文明山西网

　　“您好，请问您要办理什么业务?”“如果有什么疑问和困难，及时联系，我会在第一时间帮助您”......在违法处理大厅内，一名年轻女警微笑着向前来办事的群众热情地打着招呼，在寒冷的冬天瞬间温暖了群众的心。

　　她叫睢莹，是山西省公安厅交通警察总队高速四支队五大队的一名党员民警，参警13年来，她始终坚持以“小窗口、大服务”为立足点，默默耕耘、扎实奉献，以饱满的热情、平和的心态全身心投入工作;她始终坚守在违法处理大厅窗口服务岗位，对待工作精益求精，对待群众热情诚恳，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，用无私奉献架起了一座警民“连心桥”。

　　作为大队的“窗口”，她能用细致、热情、耐心的对待每一位群众，她更能热情服务，细心解难，用真心赢真心。

　　“对待群众，就要向对待自己家人一样，让群众感到家的温馨。”睢莹如是说。

　　2023年7月，一位处理交通违法的女士来到大厅，由于带着小孩，孩子不停的嚷嚷着要喝水、要玩耍，这位女士一着急，便打了孩子一下，顿时孩子哭声四起。睢莹在处理完手头工作后，连忙边哄孩子边拿起水杯接了水让孩子喝，拿出给自己孩子买的玩具让小孩玩耍起来，然后熟练的将该女士的交通违法进行处理完毕。这位女士看到此种情景，不禁的感叹道，来到这里就和家里一样的温馨，并抱着孩子对睢莹连声称赞。

　　“一次能办成的事，绝不让群众跑两趟”，这是睢莹对群众的承诺，她更在工作中坚定的践行此承诺。

　　2023年12月，一名男子冒着大雪来到违法处理大厅，当看到男子手中的茶水杯已经没有水时，睢莹一边询问他的基本情况，一边告诉他旁边有热水。原来该男子是货车司机，因为今天下大雪，便没有出车，于是冒雪来到这里处理交通违法。当睢莹让其拿出驾驶证等相关证件时，该男子突然楞了一下，表示出来时换了衣服，忘了携带驾驶证，并且不停地说着这可怎么办。睢莹告诉男子不要着急，帮助他下载了交管12123，并教会他如何使用。男子笑容满面地对睢莹表示感谢。

　　“学习理论知识，提高业务技能，才能更好的为群众服务......”为提高自身综合素质的提升，睢莹加强对自身的理论知识学习力度。

　　作为一名女民警，她发挥自身仔细认真的优势。认真学习了习总书记系列讲话、党的二十大等理论知识，同时加强业务知识学习，用理论指导实践。当有群众疑惑时，她总能脱口而出，耐心的解释法律相关条款。数十本笔记、上万个字，就是对自己学习的见证。她坚持每天学习业务知识，从书本上学、从文件中看、在工作实践中摸索，将各类法律法规熟记于心。

　　“严于律己，坚持原则，要以严谨的作风对待每一件事情。”睢莹是这样说的，更是这样做的。

　　违法处理“窗口”是和群众打交道最多的“窗口”之一，在接待办事群众时，她坚持原则，严格按规定办理各项违法处理业务。能不能少扣分?能不能不扣证件?能不能拿别人的证件扣分?在睢莹面前，只有两个字，那就是“不能”!她严把处罚关，认真对待每一名群众的诉求，把强烈的工作责任心，高效严谨的作风，认真负责的态度，投身到工作当中。她时常警醒自己，要对违法处理工作常怀敬畏之心，戒骄戒躁、戒奢戒贪，做到清正廉明，更要做到做人不越界、办事不妄为、用权不违规。在窗口工作十余年来，她所在的服务窗口实现服务零投诉，业务零差错。

　　“心中有信仰，脚下有力量。”睢莹以一名共产党员的实际行动，践行着为党为民的铮铮誓言。她的敬业奉献、担当坚守、耐心细致、热情服务，成为违法处理“窗口”一道靓丽的风景线。

　　(刘慧泽 韩飞)