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　　“真是太感谢了，多亏网格员及时赶到，要不然我就晕倒在雪地里了！”家住在瑞康小区9号楼的张大爷感激地说道，“我年纪大了，又是一个人住，那天出门遛弯时突然感到头晕身体不舒服，就给网格员小李打电话求助，让小李帮我购买速效救心丸，电话挂断没过几分钟小李就赶来了，给我服下速效救心丸，扶我回家中休息，这才缓过来。”

　　社区一张“网”，包罗辖区万象，覆盖百姓民生。自抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，阳泉市城区瑞康社区根据实际情况，将辖区划分为七个网格，坚持“多网融合、一体推进”的原则，整合服务资源，延伸服务触角，扩大服务阵地，进一步织密织细服务网。瑞康社区党总支创新推行4668工作法，构建起严密、完善、有温度、有质量的网格治理模式和反应迅速、服务贴心的网格员队伍，不断提高基层社会治理和服务群众的整体水平。

　　“四”必报，抓早抓小抓苗头

　　4即“四必报”发现安全隐患必报、不稳定因素必报、集体民意诉求必报、涉黑涉恶线索必报。

　　瑞康社区管辖着阳泉市城区最大的公租房小区瑞康小区和百纺仓库。小区内人群复杂、人口密度大；百纺仓库内地形复杂，地广人稀，有多家工厂和仓库，现存在多处危房;辖区内地质灾害点离居住区域较近，存在较大安全隐患。

　　“高大姐，最近降雪多，您的商铺离地质灾害点较近，您一定不要大意，发现苗头隐患及时疏散撤离！”为建设平安社区，社区网格员坚持每日前往辖区内门店、小区、百纺仓库、地质灾害点等进行排查，并针对百纺仓库地形复杂等特点，不仅做到每日检查基本情况，社区定时联合百纺仓库内驻地单位进行大摸排、大询问。并在每次排查时，不留一个“死角”和“盲区”，发现苗头隐患，不疏忽、不大意，及时上报处理，做到早发现、早解决、早消除，保障居民群众生命财产安全。

　　“六必到”，居民一“呼”我必到

　　6即六必到，志愿服务必到，居民思想波动必到，居民困难病重必到，邻里守望互助必到，邻里矛盾纠纷必到，突发事件必到。

　　如果把网格比作一张“网”，那网格员就是一张网中的“联络员”，连起辖区千家万户。作为网格员要明确职责定位，落实责任担当，必须要有为群众服务的认识和为群众服务的基本本领。将居民大事小事放在心上，做到居民“一呼”我必到，居民的诉求要及时解决及时反馈，居民寻求帮助要迅速到达，居民之间有矛盾要做到及时调解。将问题解决在居民投诉之前，将矛盾化解在苗头，将小事化解在网格，当好居民的“贴心人”，当好居民的“解语花”。

　　“六必清”网格阵地一门清

　　6即六必清，对所分包的网格内基本户情必清、人员类别必清、公共设施必清、隐患矛盾必清、服务需求必清、群众关注的热点难点问题网格员必须清楚。

　　瑞康社区书记、主任胡启红常说“作为网格员，对网格内每一户居民家中的家庭基本情况是否了解，是衡量一个网格员基本工作是否做到位的标准，也是社区打好群众基础的关键。”为实现网格底数清、情况明，瑞康社区网格员定期对辖区内常住居民和流动人口开展拉网式排查，做到“横向到栋、纵向到户、靶向到人”，将居民信息和基本情况详细记录，形成动态管理档案，及时记录，及时更新，永远掌握居民最新动态。在入户摸清底数的过程中，网格员们还化身政策“宣讲员”“国家反诈APP”安装“引导员”、稳定居民就业“保障员”将服务送入家门，增进同居民之间的感情，让网格员和居民之间互相了解，拉近了与居民之间的距离。通过入户摸排将网格每户、每人摸清情况做到心中有数，并将网格内人群进行分类，随时关注重点人群动向，和弱势群体情况，为网格精细化服务夯实基础。

　　“八必访”真情关怀暖人心

　　8即八必访，网格员对网格内困难家庭、孤寡老人、空巢老人、困境儿童、残疾人家庭、退役军人、困难党员、重点人员等特殊群体进行定期访问。

　　“董大爷，快元宵节了来看看您，帮您收拾收拾卫生，给您送两袋汤圆”;“小刘，前两天你才刚出院，家里有什么困难，有什么需要就和社区说”;“刘阿姨，一个人住千万注意用火用电安全，有需要就给网格员小杨打电话”;“张姐，你的残疾证办好了，你腿脚不方便我帮你取回来了”针对人群的特殊性，网格员定期进行入户访问，掌握特殊群体家庭最新情况、人员心理状态等，充分了解特殊群体的诉求，及时解决，给予他们更多的关怀、思想上和生活中的帮扶。真正将社区温暖、社区关怀送到他们的心坎上。

　　瑞康社区4668工作法有效把握辖区居民群众需求的多样性、利益的多元化，及时化解矛盾、及时为群众排忧解难。建立和健全问题发现及时、协调有序、处置有力、监督有效、责任落实、服务到位的网格化管理服务机制和网格员工作制度，完善“全覆盖、无缝隙”的网格化管理模式，实现网格服务“零距离”、网格管理“全覆盖”、居民诉求“全响应”，努力营造稳定、有序、和谐的生活环境。

（苗臻）