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　　“两周前，家里的下水道堵了，在社区‘说事墙’贴上我的需求后，当天，社区就联系专业人员上门处理好了。”社区居民张大姐的问题有了着落，脸上露出满意的笑容。

　　为了更好的倾听居民声音、进一步畅通居民群众诉求渠道，拓宽为民办实事的途径，充分调动居民参与社区治理积极性，鼓励居民将自己的需求、社区治理存在的问题和对社区治理的意见建议表达出来，今年年初，阳泉市城区南山路街道瑞康社区在社区党群服务中心门口设立了一面特殊的“墙”——“说事墙+回音壁”。为群众诉说心里烦事、治安难事、邻里琐事、政策实事、发展大事提供了一个暖心的平台。

“说事墙”上摆问题，听民声访民意

　　“真的感谢社区的领导和工作人员，自从我们在‘说事墙’提出我们的意见后，社区的领导和工作人员非常重视，多次实地查看，征求意见，才能使得问题能够快速得到解决。”家住瑞康小区六号楼居民杨大爷激动的说道。

　　事情的起源是来自居民匿名在“说事墙”上张贴了好几张要求解决小区内电动车多，无处停放和充电问题诉求的纸条。随着小区内电动车数量越来越多，现有的停车棚和充电位远远无法满足小区居民的停车和充电需求，有的居民甚至因为停车和充电问题相互发生口角产生矛盾。针对居民反映在“说事墙”上的这一共性问题，瑞康社区党总支统筹协调，组织物业工作人员、城区消防队工作人员、居民代表、微网格员围绕“瑞康小区增加电动车车棚和充电位”开展专题会议。经过多次实地考察、讨论协商，最后确定新增2个电动车停车棚，规划80余个电动车停车位，并增设40余个电动车充电桩。会上还议定后期由网格员定期巡查和物业保安加强维护管理，双方相互配合，共同保障居民停车便利，充电安全。这一问题的圆满解决，实现了居民需求与社区服务的良性互动，使得居民的满意度得到了很大的提升。

　　瑞康社区通过“说事墙”征集群众急难愁盼问题，每月围绕一个主题开展“书记面对面”，由社区党总支书记依托“有事来商量”协商议事平台，一事一议，召集大家共同商讨解决问题的最优方案，逐项制定措施，责任落实到人，并将处理结果在“回音壁”上进行公示，回应群众提出的问题。

“回音壁”上亮回音，解民忧释民惑

　　“这‘回音壁’果然有‘回音’，我反映的问题，竟然这么快就得到了解决。”小区的赵大姐激动的说。

　　“我爱人是一名快递员，日常工作中就有休息难、入厕难、充电难的问题，我本来是抱着试一试的心态写了‘说事墙’上，没想到这么快就得到了回音。瑞康社区现在成立了‘红色暖心快递驿站’。专门给快递员、外卖员和户外劳动群体提供了休息如厕的地方，还在服务站设置加热食物、免费提供雨伞、充电器、医疗箱等物品，实在是太暖心了。”

　　“说事墙+回音壁”的诉求反馈机制，让社区工作人员及时了解到居民的需要，也让居民对自己提出问题的解决情况心中有数，实现了问题快速受理、快速办理和快速回复。通过这一机制，把辖区群众反映的问题清单变成社区工作的服务清单，将积极解决居民问题，提升为民服务水平放在日常工作的首位，做到了“事事有态度、件件有速度、沟通有温度、回音有力度”的工作要求。

双向联动解难题，睦邻里暖民心

　　“邻里之间闹矛盾，不好意思当面说，通过‘说事墙’反映给社区，由社区协调解决，将处理的结果公示在‘回音壁’上，避免了熟人‘针锋相对’变仇人，维护了和谐邻里关系。真是太好了”陈先生说道。

　　自瑞康社区“说事墙、回音壁”制度建立以来，通过“党建引领+接诉即办”“线上宣传+线下落实”的方式，双项举措并施，积极动员、鼓励辖区居民主动参与，居民反映的问题由网格员主动认领，第一时间上报，积极进行回应，能立即办理的迅速办理，对一时无法解决的问题，反映到党总支，由社区书记链接相关机构和资源，在社区召开协商议事座谈会，对具体的问题进行具体分析、解读，确定合理化解决问题的最终意见，严格按照社区“五级架构”责任制，第一时间解决群众的急难愁盼，真正确保为群众排忧解难。

　　截至目前为止，“说事墙+回音壁”共收集到各类问题16条，有12条问题已经得到有效解决，3条问题正在解决中，其余1条一时间无法立即解决的问题，也通过和居民耐心的解释，得到了他们的理解，群众满意度大幅提升。真正做到了“居民有问题，社区有响应，落实有回音”。

　　“群众之事无小事，这一制度的设立就是直接把居民的问题聚到一面墙上，形成从‘民意收集、立项办事、回访问效到监督反馈’的有效链接，通过社区治理的渠道，拓宽各类群体参与，凝聚工作动力，公布工作动态，强化监督管理。达到“问题摆上墙 回音要响亮”的效果”瑞康社区党总支书记胡启红表示。

（苗臻）