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　　在太原市迎泽区迎泽街道并州路二社区新时代文明实践站，有一个约30平方米的心理驿站，驿站以米白色为主色调，宽敞明亮、安静舒适，开设有“心理咨询室”“心理沙盘区”“矛盾调解站”。每周二下午，这里会有专业心理咨询师为居民群众排忧解难，真正做到了小驿站传递大温暖，小空间服务大民生。

　　近年来，并州路二社区以服务民生为引擎，通过加强阵地建设、整合社区资源、完善阵地功能，积极探索“以心理咨询充实社区服务”新路径，初步构建起“三三三”心理健康服务工作体系，取得了积极效果。心理驿站设立至今，已为社区居民开展心理服务近1000个小时，越来越多的受助者成为志愿者，搭起了温暖群众的心灵避风港。

构筑“三优”体系

健全组织建设

　　做优服务阵地。并州路二社区新时代文明实践站将社会心理服务体系建设工作纳入社区特色工作，依托心理驿站阵地，每年常态化开展线上线下讲堂50余场;为辖区居民、社区干部等提供心理援助服务3000余人次;为空巢老人、未成年人等弱势群体开展“一对一”情绪疏解100余次;为新冠确诊病例及家属提供百余次人次心理危机干预，成为群众家门口的“心理服务站”。

　　优化一套制度。并州路二社区新时代文明实践站将心理驿站工作制度和职责进行了细化规范，确保心理服务人员“行有方向、做有规章”。为让心理服务志愿者逐步走向规范化、正规化，社区联合辖区心理协会开展沙盘模拟、人物解析等专项培训，全年累计开展十余次培训。对标工作制度和职责每周开放心理咨询服务时间，严格做好来访人员信息登记、个案咨询日志归档等工作，真正让居民享受到专业的心理咨询。

　　建优人才队伍。并州路二社区新时代文明实践站广泛整合调解员、社区民警、学校心理教师、精神科医生、志愿者等多元力量，搭建了专兼职相结合的高素质心理服务队伍体系。同时，充分发挥心理协会及社会公益组织力量，吸纳高校心理教师、医务工作者等人员以兼职、实践等形式加入社区心理健康服务兼职队伍中来，队伍坚持“敢于尝新、融于常态、践于长期”服务模式，不断推动社区居民心理健康服务长效发展。

实施“三化”管理

激发内生动力

　　心理服务多元化。并州路二社区新时代文明实践站以社区综治中心为核心，整合街道资源，调动专业人员、社区民警、社区网格员、居民联络员组建“四员联动”队伍，参与社会心理服务体系，做到了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。

　　心理疏导模式化。并州路二社区新时代文明实践站定期开展社会心态监测分析工作，注重特殊人群信息预警和心理干预机制，对重点人群和一般来访者的心理状况和主要问题进行摸底排查，针对一般服务对象以心理健康宣传教育为主;针对关注对象则采取较为简单的心理纠正、心理疏导、心理援助等;针对高危对象必须及时采取专业的心理干预或适时转介专业的医疗机构。

　　特殊人群心理服务关爱化。并州路二社区新时代文明实践站面向辖区老年人、残疾人等弱势群体和困难家庭，按照“一人一策”要求开展社会帮扶和心理辅导，积极对接相关部门和社会爱心人士，解决好特殊人群的帮扶需求。

推进“三项”服务

护航心理健康

　　心理宣传引导服务。并州路二社区新时代文明实践站将心理服务与健康生活方式宣传、精神卫生等重点工作相结合，依托居民微信群、发放宣传页等多种形式，开展心理健康科普宣传，全年流动宣传40余次，发放宣传页300余个，持续护航辖区居民的心理健康发展。

　　心理特色志愿服务。并州路二社区新时代文明实践站开设了独具特色的“相约星期二、谈谈烦心事”“老兵心灵驿站”“一对一心理咨询”对话专栏，组织了茶道身心疗愈等沙龙活动，聘请专业沙盘游戏治疗师定期开展治疗活动，反响良好，成效明显。

　　心理障碍康复服务。针对有心理障碍的患者开展家庭调解、个体心理辅导等，今年有效解决因疫情而导致心理重度障碍事件3起，着重从心理健康与身体健康，关注他们的心理健康、家的力量、角色转换与心态调适，取得了良好的社会效益。

　　梁小玉 张庆辉