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　　今年以来，太原市杏花岭区政务服务中心始终以企业和群众需求为出发点，积极采取有效措施，加强行业规范，创新服务方式，提高服务质量，优化服务环境，推进政务服务工作呈现新面貌，并取得了显著的成果。

　　刚到上班时间，杏花岭区政务服务中心就已经人头攒动，等候办理业务的群众络绎不绝。为确保现场办公安全有序，区政务服务中心多措并举，在大厅设置引导员岗位，哪个窗口在哪里，洗手间在什么位置，从哪里出大厅，只要您说出需求，马上就有引导员热情地将您引领到相应区域，确保您快速找到办事窗口。引导员除了引导工作还负责维持大厅内秩序，对办事群众进行疏导分流，根据大厅业务方位，在入口处的一米等候线外，将办事群众分为两支长队，分别为综合业务办理和出入境业务办理，避免因错乱发生争执。

　　前台帮办工作人员还专门设有“综合引导”和“公安引导”两个岗位，带领两队群众到达所需办理业务的叫号机前，根据个人具体要求咨询或办理的业务进行取号之后，引导岗位的工作人员再指示群众进入对应的办理区，等待窗口叫号，办理业务。

　　在群众有序排队等待叫号的过程中，引导岗位的工作人员还会实时根据人群变化作出灵活的指引：排号靠前的群众准备好资料直接进入大厅办理业务，对于相对靠后的人群，引导岗位的工作人员安排其到大厅帮办台利用等待的时间填写好材料，确保无误等待叫号办理。

　　办事群众中有些行动不便或者操作电子设备有困难的特殊群众，工作人员会手把手地帮助他们操作设备准备材料，需要纸质版的材料也能在大厅帮办台的双屏电脑实现打印。办理工商业务所需要的“实名认证”是很多老年人比较头疼的事情，工作人员会为群众下载所需要的APP，耐心地引导群众一步步操作完成。自引导岗位设置以来，极大提升了工作效率和群众的满意度。

　　杏花岭区政务服务中心大厅设置引导员岗位，是中心转变作风、优化服务的举措之一，在原有群众休息座椅、急救箱、饮水机、无障碍通道等多种便民措施基础上，提供专人咨询引导、全程帮办、政策解答、免费复印等全流程“一对一”帮办服务，充分体现了以人为本的深刻内涵，使中心真正成为贴近群众、方便群众、服务群众的新窗口。

　　(梁小玉)