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　　阳泉市城区北大街街道西营盘社区的居民楼多数老旧，而且小区多是三无小区，如何破解基层治理过程中面临的难点、痛点，提升居民幸福指数?自抓党建促基层治理能力提升工作全面开展以来，西营盘社区党委探索搭建“唠家常”协商议事平台，着力推进“12345”工作法，抓好影响群众生活的“关键小事”，将协商议事平台搭到居民家门口，找到解决基层治理问题的“核心秘钥”。

　　推进“12345”工作法，深化协商议事。为让城市基层党建工作取得实效，西营盘社区在已有“微网格员之家”的基础上，通过推行“12345”工作法，重点打造“唠家常”协商议事工作品牌(一大品牌)，聚焦基层治理能力和居民生活幸福指数的提升(两个目标)，突出凝聚共识、凝聚智慧、凝聚力量(三个凝聚)，以爱心义诊志愿队、法律服务志愿队、暖心解困志愿队、党员先锋志愿队(四支队伍)为依托，通过问题反馈——现场调研——协商调解——公开公示——民主监督(五个步骤)，进一步通心协力、凝聚合力，奋发有为、创新作为。

　　线上线下齐“接单”，建立基层治理“问题清单”。为提升“解民需”效率、延展民意汇集渠道，在社区党委带领下积极探索协商议事新机制，各网格成立以楼栋单元为单位的“议事群”，建立以党员、微网格员、每户代表的微信群，“唠家常”协商议事会第一时间响应，发起议事，建立工作台账，让居民足不出户，就能精准反馈需求，讨论解决问题落实“接诉即办”。

　　2023年5月起，西营盘小区内的单元门开始有序安装，小区内居住环境得到了进一步改善。然而安装后一些具体问题逐步显露出来，9月初，1号楼和2号楼部分居民多次通过微信群、当面向网格员反映，单元门安装后老年人出入不便，希望社区能够出面与施工方进行沟通解决，社区工作人员第一时间“接单”。

　　线上线下共协商，寻求基层治理“效果清单”。为更好发挥议事协商的能动作用，社区建立了以党员发力，居民、产权单位共同参与的新体系，进一步拓宽议事协商体系。在“有事来商量”协商议事室，通过“唠家常”的形式，引导居民主动参与社区治理，有效推进社区和谐稳定，使居民对基层治理的满意度逐步增强。

　　9月26日下午，在西营盘2号楼楼院内的协商议事现场，施工方代表、居民代表和社区工作人员就单元门安装后，老年人出入无栏杆扶手、门下沿绊脚等具体问题进行协商，议事会成员逐一发言，听取各方意见和建议。会议最后达成一致，制定了相关方案，施工方会在涉及单元的相应位置定制安装扶手，方便老年人出入。10月底，单元门扶手安装完成、单元门下沿修坡完成，辖区居民反映的问题得到了解决。

　　西营盘社区党委通过“12345”工作法，用“唠家常”搭建起社区与群众之间的“连心桥”，成为解决居民难题的“金钥匙”。协商议事平台的搭建为发挥居民自管自治作用提供了制度和组织的保障，营造出“社会协同、人人参与”的良好社区治理氛围，让居民真正成为小区共建、共治、共享的主角，奏响社区治理新乐章。

　　（苗臻　郎玮）