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　　说起红色管家，大家都能想到业委会主任郭鹏，自桂花苑小区建成成立业委会以来，作为业委会主任的他尽职尽责，谁家什么情况，掌握的一清二楚。在大家眼里它不仅管理小区的大小事务，谁家水管漏水了、电线短路了、家中有红白喜事了总能看见他的身影。除此之外还有许多物业、微网格长积极参与社区治理，成为居民眼中的“娘家人”。

　　近年来，阳泉市城区南山路街道五号桥社区积极探索“枫桥经验”依托社区“红色管家——家门口的12345”基层治理体系建立起三级矛盾调解机制，社区成为“拦截器”，居民通过的市政热线、随手拍投诉量减少。他们的身影活跃在大街小巷、楼前楼后，帮助社区、居民解决各种难题。

　　“红色管家”解民忧。家门口的12345——红色管家服务队成立以来，积极协调解决居民反映的给类纠纷20余起。在居民眼中，红色管家就是他们的“娘家人”，受委屈时倾诉、遇困难时求助，大事小事他们都能轻松化解。正处春节期间，家住磁材宿舍1号楼的住户找到了磁材小区的微网格长李根生，经了解才得知顶层住户因回老家过年，家中无人。但此时暖气管破裂水外流，正值数九天气，导致窗户外结冰存在安全隐患，“红色管家”第一时间联系到房主在本市的家人，维修破损暖气管，大家齐力将窗户外的积冰消除，消除了隐患。

　　“幸福邻聚里”解难事。近年来社区打造“幸福邻聚里”自治共治协商议事微阵地，建立“大事共议、实事共办、难事共解”联席机制，吸纳红色管家、微网格长、在职党员成立的“和事佬”志愿服务队，常态化开展进小区、进楼院服务，就地化解矛盾纠纷、应急处置安全隐患，用最快的速度解决难事。“一到中午雪化的时候我就把心提到嗓子眼上了，总要到楼底下转转”桂花苑小区的业委会主任郭鹏说到。近日的一场大雪，不但积存大量积雪，落水管也成了重大隐患。尤其是高层的落水管，里面的积冰导致落水管脱落，未脱落的在中午就会从出水口掉落大量冰柱，这样就影响到楼下行人车辆，为此他第一时间拉起警戒线，疏散楼下停车位的车辆，并联系消防队清除未脱落的落水管。小区车主王师傅说到：“有郭鹏在我们放心多了……”

　　“小区党群服务站”应民急。“关于你们反映的不动产登记证办理不顺畅，实际面积和合同面积不符的问题，还需要你们提供相关的资料”，在“法官工作站”，律师刘东波照常坐班，接待前来咨询的居民。这也是社区开展调解工作的常态。社区依托“法官工作站”，聘请法院退休党员、律师进行坐班，对辖区矛盾纠纷推进“诉前治理”，对接“城区人民法院调解平台”，建立诉调对接与法律服务，联动解决矛盾纠纷机制，并与辖区驻地企业“金诚律师事务所”进行对接，为居民提供专业的律师咨询服务。

　　“服务是最小成本”，社区书记主任李春秀表示，进了社区的门，就是要让居民便捷地反映诉求，找个说“法”的地方，让社区成为解决治理难题的“服务部”，真正成为居民的“娘家人”。

　　(霍俊霞)