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　　 今年以来，方山农商银行坚持和加强党对金融工作的引领作用，全员上下以积极的心态和饱满的热情，多措并举狠抓落实，持续高效开展服务，有力地推动实现2024年“首季开门红”。

　　“首季开门红”不仅仅是工作任务，更是对群众的倾情支持，方山农商银行以“首季开门红”为契机，坚持以服务实体经济、服务人民生活为本，强化金融服务功能，找准金融服务重点，营销下沉，服务升级，不断提升服务质量，拓展金融服务深度和广度，以崭新的面貌为群众提供更加优质贴心的服务。

“柜面服务+外拓营销”

提高服务质效

　　方山农商银行充分发挥党的领导核心作用，坚守服务“三农”、服务小微、服务实体经济的宗旨定位，强化支农支小主责主业不跑偏，积极发展农村数字普惠金融，大力推动农村信用体系建设，不断加强管理的精细化、精准化、精益化水平。

　　服务是永恒的话题。为提供优质服务，更好地营造出“首季开门红”活动氛围，该行辖区内的营业网点都进行了精心布置和美化，通过悬挂横幅、张贴海报、设置展板等形式，让客户进入网点厅堂第一时间能感受到环境的舒心、服务的温馨，体现了“以客户为中心”的服务理念，有效提升了品牌形象。同时，全员内外联动，以“柜面服务+外拓营销”的模式，开展多种形式的全员外拓走访活动，实施精准营销，将优质产品送到每一位客户，真正做到“金融需求在哪里，服务就延伸到哪里”。

　　为延伸普惠金融服务触角，方山农商银行结合实际，组织客户经理分批次对接村委会，和村干部了解村内外出务工人员的流动状况、群体规模、收入水平和消费习惯，通过电话、微信摸排，梳理方山籍在外经商创业打工人员清单，以“问需于民 送贷上门”为依托，组织农商快办金融服务队奔赴太原等地，深入挖掘客户金融需求，为方山籍在外创业群体送去金融服务，解决在外创业群体融资问题。

　　方山农商银行还创新服务理念，优化服务模式，针对在外老乡可能会面临的金融疑难问题，普惠金融事业部设置了24小时问题反馈机制，有力畅通问题解决渠道，并且承诺限时办结，得到了在外老乡的连连称赞，从“我们为客户提供服务”转变为“让客户依赖我们的服务”。截至目前，改行累计为26户在外老乡提供资金支持，授信金额达650万元。千里送贷，让业务能拓展、服务能送达、温度能感知。

把握岁末年初时机

紧盯目标发力

　　岁末年初，正是资金流、物资流最集中、最活跃、最繁忙的季节，也是各大银行竞相逐鹿的业务旺季。方山农商银行紧抓发展机遇期，通过四项举措开展宣传、办卡、制卡、服务的有效结合，有力推动了社保卡的普及，让客户真正实现“一卡多用”。

　　讲政策，深化宣传力度大。方山农商银行员工运用微信群和朋友圈发动态、回复评论、广撒线上社保卡“揽客大网”，宣传“一卡多用”的便捷性，第一时间能够和有需求的客户对接。同时，全方面开展“社保服务进基层”宣传活动，遇到有办理需求的客户，主动添加微信，第一时间为客户讲解社保卡申领流程和激活方法，并向客户介绍社保卡的保险功能，解除客户心中的疑惑。

　　通渠道，强强联手效率高。方山农商银行员工率先学习吃透政策，积极与地方人社部门沟通，深化战略合作，简化业务办理流程，提高了服务效率。

　　解疑难，全体动员范围广。全行员工人人学习并掌握社保卡业务办理要点，在外出走访的过程中，各网点员工在超市、菜市场、小区出入口，借助年底务工人员返乡热潮，宣讲社保卡升级的优点。以行业为基点，以点带面，以面连片，通过12个网点的辐射式传播，提高该行社保卡的知晓度和使用率。

　　树形象，优质服务得人心。方山农商银行在各个网点设立了社保卡服务专区，为客户提供一站式暖心服务。办卡的过程中，柜面人员把身份信息不全、证件到期、联系方式失效的客户信息做了维护更新，极大地方便了群众，受到大家广泛称赞。

　　薛海亮 王浩洋