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　　楼道灯泡不亮了、家里下水道堵了、电器出故障了……生活中的各类小问题，在阳泉城区上站街道小阳泉南社区都能得到帮助。“商师傅，钥匙拨不下来了，您方便过来帮忙看看吗?”“商师傅，这两天风大，帮忙加固一下小区版面吧?”“没问题，马上过去!”接到居民或者社区的电话后，辖区志愿者二话不说，拿起工具匆匆到达现场。这就是小阳泉南社区的日常和琐碎。热心志愿者的参与，真正帮助解决了居民的操心事、烦心事、揪心事。

　　阳泉城区上站街道小阳泉南社区地处城矿交界处，占地面积0.172平方公里，辖区住宅楼38栋，2275户。“民生无小事，枝叶总关情”。小阳泉南社区坚持党建引领，持续发展新时代“枫桥经验”，织密网格体系、精准服务居民，依托“微”力量，将“居民事情无小事 尽心服务解民忧”的标准作为工作准则，不断提升服务质量，提升社区居民的幸福感，打通为民服务“最后一米”

　　延伸引领触角，完善社会参与制度。延伸社区党委引领触角，积极在辖区组建网格党支部、楼栋党小组，按照30-60户的规模对小区进行细化分区管理划定微网格，发动微网格长、微网格员协助开展小区日常收集民情民意工作，整合物业、业委会、物管会成员等多方力量参与社区治理，拉近与居民距离，促使各方意见更高效、更直接达成一致。招募辖区内有爱心、有热情、能干事、干实事的党员群众，组建“红色智囊团”，打造“有事来商量”“六商六事”等社区协商议事平台，以协商为端口撬动社区治理服务理念和服务水平不断提升，畅通和规范居民诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，完善共建共治共享社区治理格局，让基层民主协商实现由盆景向风景的转变。

　　拓宽参与渠道，健全群众自治制度。明确议事职责任务，整合专业力量、发挥示范作用，提高基层民主协商的效率，破解民主协商“商而不决”的常见难题。通过建立“议事协商、对话协商、共建协商、联动协商、开放协商、现场协商”的议事协商机制，召集“红色智囊团”出谋划策，形成协商共治的浓厚氛围。绿矾沟小区是典型的老旧小区，改造初期和后续工程，通过“红色智囊团”和居民、社会力量共同协商，小区基础设施得到改善，小区实行封闭管理、监控安装全覆盖，设置集中充电桩，小区整体环境改变了，凝聚了人心，实现“提出、开展、落实、反馈、评估”五个环节闭环解决方法，解决了“谁来议、议什么、怎么议”的三个关键环节，激活居民参与的内生动力。在辖区的5个小区分别设置了党群服务站，为社区居民就近参与小区公共事务提供更多便利。

　　坚持民主协商，提升服务居民能力。“家中老人腿脚不好，出门买菜、接送孩子特别不方便”、“孕妇上下楼困难”……。面对这些问题，老旧小区安装电梯成为迫切需要。小阳泉南社区以“城区既有建筑能效提升工程”为契机，在推进老旧小区改造过程中，小阳泉南社区以“我为群众办实事”为契机，社区“红色智囊团”组织搭建平台，“走动式”居民议事，面对面解决居民疑虑，发动党员群众积极参与管理小区公共事务，积极化解矛盾纠纷，社区“红色智囊团”成为加装过程中的“黏合剂”，串联居民间的“邻里情”，聚焦群众关切、解决痛点、堵点问题，用暖心事拉近与居民之间的距离顺利推进加装电梯工作。小阳泉南社区天利小区80后年轻人孙师傅主动挑大梁，做幸福践行者，跑前跑后、征集居民意见;月亮湾小区14号党员史师傅勇当主动筹划者，积极行动、转变思想，抓住政策优惠期，入户宣传惠民政策;军分区小区王师傅、胡师傅、刘师傅争做党员先行者，积极做动员工作，入户“一对一”沟通，汇总、梳理问题。通过民主协商，社区广征民意，对接电梯公司选择最优方案，有效解决居民上下楼难的实际问题，让老旧小区拥有“现代加速度”，提升居民生活幸福指数，让老旧小区电梯改造升级工作真正成为群众心中的“民生工程”“情暖工程”，居民实现了“电梯梦”。

　　完善“三治”融合，加强基层法治建设。完善自治、法治、德治相结合的基层治理体系，加强未成年人思想道德建设，发展公益慈善事业，依托社区新时代文明实践站平台，完善基层志愿服务制度，调解化解纠纷矛盾推动邻里互爱互助。完善居民自治，坚持把自治、法治、德治作为根本方式，逐步形成“大事一起干、好坏大家判、事事有人管”的社区治理新格局。完善群众自治。加强基层自治规范性建设，依法制定自治章程、社区居民公约，“红色智囊团”围绕公共事务服务、供需对接，链接辖区资源，丰富群众自治形式;全面依法治理，深入挖掘本土法治资源，推进法律服务平台建设，为增强辖区居民法治观念和法律意识，定期联合上站司法所邀请山西弘通律师事务所律师开展现场法律咨询活动，为居民提供便捷贴心的咨询平台，以案释法，以身边人说身边事、身边人教育身边人，感受法治正义，领悟法治精神，增强法治意识，积极引导居民要知法、学法、守法、用法;强化以德化人，广泛推进社会主义核心价值观传播普及，开展向身边好人学习活动，进行“小区模范”“善行义举榜”公示，完善道德模范机制，褒扬先进，引导广大居民从身边做起，从小事做起，营造崇德向善的良好风尚。

　　激活服务活力 创新基层治理模式。依托社区“小南(难)帮办”品牌，有效对接志愿服务，主动到居民中去发现问题，借助信息化手段，通过组建“单元议事微信群”梳理分析共性问题，与线下小区党群服务驿站形成“协商难题线上报 居民困难来驿站”的线上线下联动处理新模式，提高回应诉求和民主协商的效率，激活基层社会治理的“末梢神经”。在解决问题中，制作项目清单、服务清单，将居民需求作为提供服务的重点内容，通过驻地单位、社会组织、社区能人领办等多种途径，有效推动社区居民主动关注身边问题，参与社区治理，发挥居民主人翁的精神，坚持以居民为中心、以需求为导向，充分发挥“红色智囊团”的作用，参与到安全巡查、调解矛盾、护林防火等宣传活动等工作中来，协助社区解决居民群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升居民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　(宋林梅)