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　　阳泉市城区下站街道官方街社区以党建为引领，精准掌握居民的操心事、烦心事、揪心事，把群众身边的“关键小事”做深做实做细，以“小网格”推动“大治理”，实现网格精细化管理，运用“望”“闻”“问”“切”四字诀，答好民生常考卷。

　　“望”向邻里，查民所需。近日，据网格员日常走访得知，家住铁路小区27号楼三单元一楼居民因老人赡养问题产生分歧并发生口角，希望社区帮忙协调解决。网格员通过全面深入了解问题诉求、客观公正甄别研判、邻里参与多措并举开展为民解忧工作，充分听取老人意见，从“情与理”结合进行宣传教育，引用“乌鸦反哺”的故事让当事人产生共鸣。最终三个女儿就老人的赡养问题达成意见一致，自愿达成赡养协议，让老人安度晚年。入户走访真正解决群众所需所盼、急事难事，最大程度地帮助居民群众解决合理诉求，以“小网格”服务促进基层治理大提升。

　　“闻”于民声，顺民之意。根据辖区居民反映，年纪大了不会用手机进行养老认证。网格员利用电子居民台账，筛选独居、行动不便、持老年机不能下载手机认证“APP”的老年人提供“上门认证”，切实提升社区为民服务水平。居民李春玲老人说：“我年纪大了，腿脚不方便，眼睛也看不见，社区年年上门给我认证，还为我这行动不便的老人打扫卫生、料理家务、照顾我，提供的这些服务真是太贴心，真是太感谢社区了!”

　　“问”源民心，解民所忧。4月9日，铁路小区22号楼居民反映，墙外的总污水井堵塞导致家中污水外溢，希望社区能够帮忙解决。社区了解情况后安排工作人员到现场查看，并联系疏通管道工人先给居民家里的污水管道疏通开，同时逐一向楼上居民沟通做工作，楼上6户全都同意共同承担疏通管道的费用，解决了居民的后顾之忧。同时在日常安全排查过程中及时收集和反映居民关注的热点、难点问题，认真了解群众心声，拉近社区与居民的关系，确保收集问题事事有回音、件件能落地。

　　“切”准脉络，应民所呼。万通花园小区居民反映自行车和电动车无处停放，要求物业增加非机动停车点，网格员入户进行民意调查，争取居民意见和建议，梳理意见汇总后，协调京宜物业公司针对辖区电动自行车保有量大、无处停放的实际问题，画出非机动车的停车位，并因地制宜设置智能充电桩，让非机动车“有家可归”。居住在附近楼栋的居民们沈雅莉表示：“画出非机动车停车位和安装充电桩之后方便了很多，社区真是为我们办了件实事啊。”

　　接下来，城区下站街道官坊街社区将继续充分利用“望”“闻”“问”“切”四字口诀，用眼看、用耳听、用嘴说、用心干，把各项工作“落细、落小、落地、落实”，把服务送到居民家门口、把矛盾化解在基层，不忘初心，为民服务。继续做好为民服务各项工作，做好居民的贴心人，为居民提供更专业更周到的服务，真正做到“网格零距离”。

　　(苗臻)