文明山西网

　　网格连心，连着群众的心，更连着千家万户的心!每一天，社区网格员默默奉献着，每一天，网格里有许多故事在发生，或温情，或琐碎，或惊险，或感人……为更好地服务辖区居民，阳泉市城区上站街道小阳泉南社区聚焦“办关键小事,解群众难事”，积极打造“小南(难)帮办”品牌。重点解决居民生活中的小事情、小问题、小矛盾、小诉求、小困难等“五小”难题，以“邻里微帮+互助微帮+协调微帮”方式，常态化开展“我为群众办实事”活动，增强居民的幸福感、安全感。

　　小阳泉南社区38幢楼，7个网格，43个微网格，按照网格划分并结合实际情况，每一个网格都分别组建了居民小区微信群。“楼前化粪池堵塞，污水外溢”“家里用水高峰期水太小”“谁家太阳能没关，楼顶跑水了”“楼道内有煤气味”“谁家卫生间水龙头没关，听见一直流水”“楼下菜店喇叭声音太大……”在居民网格微信群里，每天都会有各类生活问题的诉求，社区网格员看到后，积极与提出诉求居民或是邻居取得联系，第一时间详细了解实际情况，或是对接有关部门，或是对接维修师傅，总之，都会及时回应居民，告知居民处理问题中遇到的困难和进展情况。随后，在对接相关部门的基础上，结合居民反映问题社区组织召开民情议事会，社区“小南(难)帮办”热心志愿者和“红色智囊团”建言献策，积极参与，帮助居民解决急难愁问题。2023年至今，共解决居民微信群反映各类民生诉求110余件。基层网格治理工作要用耐心换来理解，用爱心获得信任，真诚服务换来群众满意的笑脸，小阳泉南社区网格员始终牢记网格为民的服务宗旨，以满腔的热情投入网格工作中，用心用情解决居民群众身边的每件小事，立足网格，让居民拥有更多的获得感和幸福感。

　　为给辖区居民提供精细化服务，聚焦群众关心的“上班没空办,下班没处办”痛点难点问题,小阳泉南社区实行在错峰延时预约的基础上升级“周末不打烊”服务。结合社区的999便民微服务、“小南(难)帮办”志愿服务，对接自来水公司集中现场查看、解决小区居民反映的下水堵塞问题;邀请专业律师，定期到社区为居民开展“家门口”的法律咨询;对接阳泉医养康复医院、社区卫生服务站为居民进行健康义诊、健康指导。

　　小阳泉南社区搭建“线上+线下”为民服务平台，继续强化“小南(难)帮办”贴心服务理念,聚焦群众关心的难点、热点,及早发现居民反映问题，将居民之间矛盾消除在萌芽状态，及时帮助居民解决操心事、烦心事、揪心事;将“居民事情无小事，尽心服务解民忧”的标准作为自己的工作准则，不断提升服务质量，更好地做到全心全意为居民服务，提高社区生活环境的舒适性，提升社区居民的幸福感，营造和谐生活环境，构建幸福美好社区。

　　(宋林梅)