文明山西网

　　特殊人群是社区基层治理的关键一环，他们的生活质量和福祉直接关乎社区和谐稳定与基层治理成效。太原市万柏林区西铭街道狮头苑社区坚持以党建为引领，以网格化服务管理模式为依托，深入推进网格化治理，提升社会基层治理效能，用真情服务打通基层治理和服务群众的“神经末梢”，让“特殊群体”的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

　　身到，耐心服务“零距离”。狮头苑社区坚持网格服务“不打烊”，推动网格力量下沉、延伸。重点排查辖区孤寡老人、困境家庭等重点特殊人群的需求，网格员坚持时常走访慰问辖区内独居、行动不便的老人，帮助他们进行养老认证，医疗保险代缴服务，有针对性地为居民解决困难，从生活中的小事入手，确保事事有回应，件件有着落，让居民切实感受到社区大家庭的“温暖”。

　　眼到，深入辖区摸情况。老年人是一个特殊的群体，他们经历了漫长的岁月，积累了丰富的人生经验，然而随着年龄的增长，老年人的身心健康会发生一定的变化。秉承着关爱老年群体，将爱传承的传统美德，狮头苑社区网格员深入辖区老年家庭，走深走实排查各类涉及老年人的矛盾纠纷。“邻居在我们两家门口堆放了一堆杂物，影响到我的出行了”“对门那家的老头晚上喝酒以后经常在我们门口大吼大叫，吵得我睡不着觉”……通过倾听老人们的心声，了解他们的诉求和困惑，为他们提供支持和帮助，进而解决其生活困扰，传递社区、网格暖心关怀。

　　口到，营造和谐“好氛围”。老年人退休了，失落感就来了。狮头苑社区坚持以人为本，在网格内设置了老年活动中心，通过提供各种设施和服务，如棋牌、阅读、健身等，满足了老年人的不同需求。这些活动不仅让老年人能够相互交流、切磋技艺、展示风采，还帮助他们保持身心健康，减少孤独感。下棋、打牌可以让他们与朋友高高兴兴地聊天;看书、写字可以让他们认识新朋友，找到属于自己的快乐空间;开展健康知识讲座、文艺演出可以让他们精神文化生活得以丰富，晚年生活质量得以提高......社区老年活动中心的建设不仅为老年人提供了一个“家外之家”，还让他们感受到关爱和尊重，同时也增进了居民间的友谊和感情交流，打通了社区与居民间的重要沟通渠道，通过为老年人提供服务，促进了社区的和谐与幸福，展现了新时代社区健康向上的精神风貌。

　　手到，撑起法治“保护伞”。随着年龄的增长，老年人的认知能力和记忆力逐渐下降，思维能力和判断力受到一定影响，加上社会信息摄入不足、缺乏关爱和陪伴、容易贪图小利、防范意识不足等原因，极易成为诈骗份子的目标对象。狮头苑社区网格员借助入户走访为契机，进行精准宣传，提醒老年人不轻信陌生电话和信息，不向陌生人透露自己及家人的身份证信息、存款、银行账号等情况，不轻易点击可疑链接和告知陌生人验证码;同时，网格员们还积极引导广大中青年居民多与父母交流、沟通，了解他们的生活情况、心理状态，关注老人财务状况等，不仅让老人们了解法律知识，也让他们感受到关爱和关注，增强他们的安全感和幸福感。

　　心到，构建温馨“大家庭”。狮头苑社区网格员以普法强基补短板专项行动为契机，走进辖区高龄、独居老人家中，以谈心、话家常的形式，了解老人生活和身体状况，叮嘱老人注意用水、用电安全，并以近期发生的典型案例进行耐心讲解，向老人揭露诈骗分子套路，提醒老人时刻紧绷防电信诈骗之弦，不轻信来历不明的电话、短信，不向陌生人汇款、转账。通过网格员的深入宣传走访，对特殊人群存在问题做到早发现、早介入、早帮扶、早救助，进一步增进了各网格员与特殊人群间的感情。

　　下一步，狮头苑社区将继续深化网格服务治理模式，擦亮社区治理底色，不断延伸服务“触角”，将矛盾解决在网格、服务落实到网格、宣传渗透到网格，精准了解居民群众所思所想，解决居民群众所盼所求，挑起为民服务之担，架起沟通"连心桥"，共同构建温暖和谐的社区“大家庭”。

（梁小玉）