文明山西网

　　入夏以来，气温不断攀升，烈日当空高悬，夏蝉潜伏在高大乔木的树冠中，一声接一声嘶鸣，把整个夏天吵得沸沸扬扬，像一锅滚烫的开水。此时的高都派出所户政服务中心却如春风拂面，敬业的户籍民辅警们正在用真情解决百姓的急难愁盼事，用热情让办事群众体验浓浓的“人情味”，让群众在炎炎夏日中感受到户籍服务带来的一丝清凉，像一股甘冽的清泉沁人心脾。

户籍业务“线上办”　方便省事更快捷

　　“警察同志，忙着呢?嘿嘿，我来拿儿子的户口本了。”辖区的刘先生开心地说。

　　原来，刘先生的媳妇前两天刚生了二胎，还没出院不方便给孩子上户，可小两口又急着在户口本上添上这个新成员，昨天在医院工作人员的指导下在“山西政务服务网”上申请了“出生一件事”，高都派出所户籍民警收到申请后，审核时发现手续不齐全，为避免群众反复提交、多跑路，经请示上级同意后，及时联系刘先生来领取户口本时线下补充缺少的手续，当日，刘先生便办好了“出生一件事”业务，开心地说：“大热天免去我往返跑的麻烦，现在的服务真是让人倍感清凉!”

　　“出生一件事”试点工作上线后，高都派出所户政服务中心民辅警主动学习办理工作流程，以“一次都不用跑”的数字化思维，让群众用互联网就把事办了、用电话就能把事问了，高效灵活为群众服务，让数据多跑路，让群众少跑腿。

贴心服务“看得见”　延时错时更便民

　　手机没电了，这里有准备好的插线板和各种接口的充电器;发型不太好，这里准备了梳子、发卡、皮筋;衣服不合适，这里有准备好的男女不同款式深色衣服;办事带来了吵闹不休的孩子，这里准备了孩子们喜欢的小玩具、小零食;口渴了出汗了，这里有准备好的饮水机、餐巾纸……在完善便民利民设施这些“看得见”的基础服务以外，高都派出所户籍民辅警进一步灵活开展好主观为民服务。

　　随着暑假和毕业季的到来，旅游研学热持续升温，需办理居民身份证的幼儿、学生、外出人员数量不断增加，高都派出所户政服务中心迎来新一轮办证高峰。

　　为了让大家感受到高都派出所户政服务中心的清凉服务，户籍民辅警适时错时延迟上下班时间，提前上班，延迟下班，避免让群众顶着炎炎夏日来办理业务，力争办理出的每一张证件都让群众满意。

　　“我就是嫌天气太热了，想着6点多太阳下山了能不能办理户籍业务，没想到你们真的还在上班，真是太好了。”陪孙女来办理身份证的张奶奶说道。

炎炎夏日易燥怒　贴心服务解民忧

　　暑气熏蒸，最是燥热难耐。高温给身体带来的影响是一方面;另一方面，若是再遇上“烦心事”“揪心事”“闹心事”，其烦躁苦恼程度可想而知。高都派出所户籍民辅警始终坚持贴心服务，多说“马上办”和“让我来”，将群众的揪心事、操心事、烦心事办成好心事、贴心事、暖心事，宛如夏日的清风拂去群众的烦恼和忧愁，让群众“无事一身轻”“心静自然凉”。

　　“你们不是‘以人民为中心’呢?就这么服务呢?不行，办不了我很不满意。”5月31日，高都派出所户政服务中心接到一通来自柬埔寨的国际电话，电话那端，想要办理身份证的张先生怒气冲冲地说。民警崔夏炎在电话这边一边引导、一边耐心地与群众交流，“别着急，您说说，我看看结合一下政策规定，看看您适合哪条规定，尽全力帮您想办法。”

　　张先生听到民警为他想办法，放下了怒气，将他这几天遇到的问题一箩筐地吐槽了出来，原来张先生的身份证前段时间不慎丢失，自己又身在国外工作，短时间无法回国，导致在国外生活的方方面面都受到了不同程度影响。

　　民警明白了原委后，结合户籍管理规定、综合考虑张先生的实际需求，告知其可委托国内近亲代为办理居民身份证换领手续。“太好了!我马上联系我弟弟，委托他帮忙办理。”张先生激动地说。最后在市、县公安局指导下，高都派出所户籍民警核查相关证件后，通过远程视频的方式为张先生成功办理了身份证。

　　夏至将至，万物生机勃勃，在高都派出所户政服务中心，户籍民辅警们积极落实着预约服务、网上办理、延时办理等便民措施，通过各类公开栏公示投诉电话等方式接受群众和各界的监督，截至目前已实现连续714天窗口服务零投诉。

　　面对群众的认可和肯定，高都派出所全体民辅警将进一步践行新时代枫桥经验，用行动诠释新时代人民警察责任与担当，用“心”用“情”用“力”办实事，彰显为民初心!

　　(赵宇昊)