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　　阳泉市城区南山路街道龙躺梁社区通过开通“帮办代办”服务，实行社区服务、上门办理、网络联系三种服务模式，提升为民服务成效，有效解决了群众办事难、办事慢的问题。

社区服务 打造便民“快车道”

　　社区党群服务中心不仅是一个提供为民服务的地点，更是一个充满温情和关怀的服务平台。在这里，每一位居民都能感受到“让群众少跑腿，信息多跑路”的服务理念。社区工作人员一次性向居民讲清楚办理所需材料，减少因手续不全等问题多跑、错跑，让群众的脚步做减法、享受的服务做加法，最大限度实现便民、利民、惠民。

上门办理 展现便民“新风采”

　　“大爷，您听着手机里的语音提示，让您眨眼就眨眼，让张嘴就张嘴。”网格员孔德怡耐心的引导老人完成各项认证流程。

　　“太感谢社区的网格员啦，每到年初就来家为我养老认证，真是解决了我的‘大问题’，让我觉得心里暖暖的。”家住铁路小区的王大爷激动地说道。

　　近年来，龙躺梁社区制作网格公示牌，将网格员的名字和联系方式张贴到小区的显眼位置，让网格员下沉到网格里，坚持常态化入户，走进网格，进入家庭，精准掌握辖区常住人口、流动人口的基础信息，了解网格内的特殊人群，同时为老年人、残疾人、困难家庭等特殊群体解读最新的帮扶政策，提供代理代办、上门帮办等服务，大幅提升群众办事满意度、获得感。

微信联系 演绎便民“加速度”

　　社区成立网格微信群，小区内的微网格员、热心居民加入其中，让居民成为社区的移动探头，每天穿梭在小区内进行排查，发现问题，及时发到群里。社区网格员会第一时间发现问题解决问题，常态化收集群众急难愁盼问题。

　　第一网格的网格员杨丽琴在微信群里收到煤运小区的居民反映，24号楼的侧墙上有一个电表箱，电表箱盖子已经掉落，太多的线裸露在外面，存在安全隐患。得到消息后，小杨第一时间到达现场查看情况并及时联系了供电公司。供电公司迅速出击，更换了电表箱盖子。看着被排除安全隐患的电表箱，居民反馈的事情得到妥善解决，我们的心才落到了肚子里。

　　下一步，龙躺梁社区将继续推进帮办代办工作，把征集、解决问题放在工作首位，打造有速度、有温度、有力度的便民服务，做好、做实服务“多跑路”，让居民“少跑腿”，真正把居民需要的服务送到家门口。

（苗臻）