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　　阳泉市城区南山路街道大煤社区南苑小区建成于2006年，共有4栋住宅楼，居民198户430人，占地面积16066.98平方米。近年来，小区日常管理以居民自治和政府兜底为主，加重了社区的管理负担，也无法满足居民的物业服务需求。城区以南苑小区为试点，探索补、听、测、选、试“五步工作法”，推出物业服务“1元购”管理模式，进一步提升老旧小区的服务管理水平，切实破解老旧小区规模小、住户少、设施差、收不抵支的物业管理难题。

　　“补”设施短板，夯实管理基础。提升改造基础设施。通过“三供一业”维修改造工程，实施屋面防水、室外污水管道改造内墙粉刷、外墙粉刷、更换落水管改造内容，推动小区基础设施提质升级。综合整治安全隐患。联合城管执法大队拆除小区内违建，联合消防大队排查电动自行车进楼等消防安全隐患。通过改造基础设施、消除安全隐患，夯实了小区物业管理的基础，使物业服务企业能够聚焦主业，真正做好公共设施维修养护、秩序维护、清洁卫生等本职工作。

　　“听”居民意见，凝聚思想共识。搭建“你呼我应”信息网，通过座谈会、上门走访等方式，社区工作人员逐一入户、充分动员，深入讲解物业管理领域的政策，就引入规范化物业管理方式，打消群众疑虑，达成共识。同时就小区安保、卫生、绿化、停车管理、设施设备维修等方面问需于民，汇总归纳形成物业服务清单。

　　“测”收费标准，确定服务内容。区住建局组织街道、社区积极与服务效果好、有老旧小区物业管理经验的专业物业企业联系，并邀请热心居民代表，根据前期调查的居民服务需求及小区现状，共同商讨服务内容，综合考虑实际物价、用工成本等因素测算物业费。最终，推出了物业服务“1元购”管理模式，即每户居民每天只需要缴纳1元的物业费，即可享受到清扫保洁、秩序维护、停车管理、维修养护、绿化养护五大基础服务的保障，形成物业负责公共部位维修、业主负责自用部位维修的双方配合的局面。

　　“选”物业公司，提供专业服务。在街道办事处、区物业管理指导中心的指导监督下，社区带领热心居民代表对物业公司进行考察，并由物管会对区域内的物业公司进行初步的筛选，确定预选对象。物管会代行业主委员会职责，组织“双三分之二”以上人数居民召开业主大会，物业公司针对物业服务清单向物管会提供初步服务方案，根据方案和其他相关因素综合考虑确定由山西如卿物业服务有限公司提供服务。

　　“试”服务效果，逐步引导交费。采取“先尝后买”的方式，让居民“尝鲜”体验物业服务，即物业企业先期确定物业管理服务，不签订物业合同，不收取物业费，服务期限三个月。期满后经业主大会选聘，选聘成功签订物业合同，选聘不成功重新选聘新的物业公司。服务期间，物业公司对服务项目内容、服务标准及收费标准进行公示，接受居民监督，最终的服务效果、居民评价作为选聘的依据。

　　目前，物业企业开展了重点部位清扫、工程问题处置、安保巡逻、业主来电来访办理等业务，并通过更换门口起降杆、清理院内杂物和僵尸车、修剪和补植绿化，提升改善了居民生活环境，得到居民的充分认可。下一步，将继续试行物业服务“1元购”模式，在试行过程中，及时总结经验，完善相关制度，不断改进实施内容，为城区老旧小区引入物业蹚出新路径，从而有效提升基层治理水平，提高小区居民幸福感和获得感。

（苗臻）