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　　为促进居民对社区的了解、提高社区服务效率，白羊墅社区持续将社区品牌服务进行整合，制作了白羊墅社区《七彩风帆便民服务手册》。工作人员通过首问接待、便民服务、入户走访、敲门行动等形式将一本本社区服务项目及生活“秘笈”送到居民手中，让居民能够快速了解和获取社区服务信息。

　　这份《七彩风帆便民服务手册》内容涵盖社区服务品牌、《居民公约》、便民服务电话、网格员电话、安全提示、便民生活圈等内容，为社区居民提供便利的信息资源，能够帮助辖区居民在遇到问题时快速查找相对应的电话及配套服务，更高效地解决生活中的问题和困难，更及时地参与社区活动。

　　近日，在白羊墅社区党群服务中心的办事大厅，工作人员正向辖区居民发放《七彩风帆便民服务手册》，通过发放、讲解、答疑三道关口，努力让居民成为社区政策和服务的明白人。“这个小册子可真好，尤其是这便民电话可太有用了。”一位大爷给出了好评，“小册子放在家里，有事情可以随时查看电话，真方便。”白羊墅社区辖区老年群体居多，部分老年人不太会使用智能手机，平时无法通过手机寻找社区服务信息，遇到问题不知道找哪里。从工作人员手中接过手册，周老伯仔细查看起来，“我们老年人消息不灵通，不会用智能手机，有了这份《七彩风帆便民服务手册》可以及时和社区联系，方便多了。”在手册里还刊印了社区的网格员微信二维码，通过“您‘码’上说，我马上办”的创新服务模式，搭建起居民与社区之间便捷、高效、即时的沟通桥梁，让社区居民的生活更加便捷、舒适，共同营造一个和谐美好的社区环境。“当居民有生活中的问题或是对各项政策存在疑问，以及志愿服务等需求，只需扫描网格员微信二维码，就能快速向网格员反映。”白羊墅社区工作人员介绍，“网格员在收到信息后，将第一时间回复，并根据情况进行处理或协调相关部门解决，问题解决后，网格员会及时向居民反馈处理结果，确保居民满意。”

　　一本小小的《七彩风帆便民服务手册》，架起了服务居民的“连心桥”。白羊墅社区将继续提升“七彩风帆便民服务”的便捷度、宣传力和感受度，在满足居民的日常生活需求的基础上，实现细微服务暖民心，进一步增强居民的幸福感和获得感。

（李振瑛）