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　　阳泉市城区义井街道娘电社区结合开门教育与社区“关隘”特色服务品牌，打造便民协商小桌阵地，并依托简易圆桌打造开放式交流点位，打破办公室沟通壁垒，就近就能坐下交流，让小桌成为倾听群众心声的前沿平台，能常态化接待来访居民，让社区工作人员面对面倾听居民诉求、开展疏导情绪，把便民服务延伸到群众身边，让居民诉求有地方说、有人倾听，营造零距离协商沟通氛围。

高效对接 简化流程便民解忧

　　便民小桌着力优化群众诉求处置流程，实现居民诉求快捷受理。摒弃繁琐报备环节，社区工作人员现场认真记录居民反映的邻里矛盾、政策咨询、服务办理、小区隐患等各类问题，并在第一时间梳理诉求核心内容。坚持精准对接需求，分类登记群众难题，做到诉求记录完整、信息详实，快速厘清矛盾关键点，避免群众多头跑、反复说，切实提升群众反映问题的便捷度。

闭环处置 跟踪落实化解难题

　　娘电社区结合“五级架构”坚持诉求闭环管理，构建“登记—核实—处置”工作链条。针对小桌收集到的群众诉求，社区工作人员逐一实地走访核实情况，按照事项类型及时转接至社区对应业务窗口。针对收集到的各类民生问题分类研判，因地制宜制定处置方案，明确处置时限与责任人，全程跟进事项办理进度，及时向居民反馈处理进展，确保群众事事有回音、件件有着落。

多方联动 凝聚基层治理合力

　　娘电社区还充分运用社区“1+2+N”组织体系与“四双”工作机制，激活基层治理力量。依托便民协商小桌搭建联动平台，发动社区志愿者、在职党员下沉参与协商接待、上门帮扶。充分发挥各类力量优势，针对特殊群体困难、复杂邻里矛盾协同开展帮扶调解，充实一线服务队伍，推动多元力量共同参与社区治理，有效补齐基层服务力量短板。

　　自便民协商小桌投入使用以来，累计接待居民各类意见建议12条，妥善处置邻里纠纷、生活服务、环境整治等民生事项12起。小小协商桌拉近了社区与居民的距离，畅通民意传递渠道，推动社区治理由被动处置转向主动服务。持续夯实“关爱”服务品牌内涵，不断提升居民获得感、幸福感，为构建和谐稳定的社区环境筑牢根基。

　　(苗臻)