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　　阳泉市城区南山路街道龙躺梁社区立足老旧小区多、居民诉求多、邻里矛盾多、治理难度大的实际情况，创新治理模式、整合优质资源、激活自治力量。社区以“小武管家”志愿队伍为抓手，以“四步工作法”为闭环机制，以“板凳课堂”为宣传阵地，深耕政策宣传、矛盾调解、便民服务三大核心职能，常态化联动南山路派出所、南山路司法所、山西知心律师事务所开展三所联动工作，有效打通基层治理和服务群众“最后一米”，实现辖区“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”，全面提升基层治理精细化、法治化、暖心化水平。

建强志愿服务队伍 以“小武管家”筑牢治理根基

　　聚焦基层治理末梢薄弱问题，精心培育“小武管家”志愿服务队伍，择优吸纳社区党员、楼栋长、退休干部、热心居民、青年志愿者为骨干力量，打造一支接地气、懂民情、善服务的基层治理主力军。“小武管家”扎根网格、深耕楼栋，常态化开展入户走访、隐患排查、民情收集、便民服务，化身政策宣传员、矛盾调解员、民情信息员、群众服务员，全方位参与社区基层治理各项工作。

　　为规范工作流程、压实治理责任、杜绝工作松散化，“小武管家”量身打造民情收集、议事协商、联动处置、回访巩固四步闭环工作法，构建全链条基层治理体系。一是民情收集全覆盖。“小武管家”依托日常网格巡查、入户走访、居民微信群值守，全方位收集群众关于民生保障、小区服务、邻里相处、环境整治等各类诉求，建立动态民情台账，做到问题早发现、隐患早预警、诉求早登记。二是议事协商零距离，针对收集的民情小事、邻里纠纷，依托社区议事机制就地沟通协调，复杂问题集中开展议事协商，邀请居民代表面对面沟通，充分听取民意、凝聚共识。三是联动处置高效率。对自主调解无果、涉及治安、法律、权责复杂的矛盾纠纷，第一时间启动三所联动机制，借力专业力量精准处置。四是回访巩固防反弹。问题处置完毕后，“小武管家”定期上门、线上回访，跟踪问题整改落实情况，做好情绪安抚和后续跟进，彻底杜绝矛盾反弹、问题反复，形成治理闭环。

创新宣讲载体 以“板凳课堂”做实基层政策宣传

　　为破解传统政策宣讲形式单一、受众有限、群众听不懂、记不牢的难题，社区创新推出“板凳课堂”宣讲模式，摒弃固定会议室宣讲的刻板形式，把课堂搬到小区庭院、楼栋楼下、活动室等居民聚集地，以接地气、面对面、拉家常的方式开展宣传宣讲，让政策知识、法治理念走进群众生活、融入日常。

　　依托“板凳课堂”阵地，“小武管家”联合三所工作人员常态化开展多元化宣传工作。聚焦民生热点，宣讲医保社保、养老认证、低保救助、消防安全、垃圾分类等惠民政策和民生知识;聚焦法治重点，联动南山路司法所、山西知心律师事务所的工作人员讲解《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国未成年人保护法》、邻里纠纷处置、反诈防骗等法律法规;聚焦平安建设，联合南山路派出所的民警普及居家安全、反诈禁毒等安全知识。宣讲过程中，工作人员用通俗易懂的家常话解读专业政策、法律条文，结合辖区真实案例以案释法、以案明理，让居民坐得住、听得懂、学得会、用得上。同时，现场设置答疑环节，一对一解答居民疑问，精准化解群众政策困惑、法治盲区，有效提升居民政策知晓率、法治素养和安全防范意识，为基层治理筑牢思想根基。

凝聚多方合力 以“三所联动”提升矛盾调解治理效能

　　邻里纠纷、家庭矛盾、噪音扰民、漏水赔偿等矛盾纠纷，是老旧小区基层治理的重点和难点。单一社区自治力量存在专业性不足、处置力度有限等短板，为此，社区深度整合南山路派出所、南山路司法所、山西知心律师事务所三方专业力量，建立常态化、制度化、实体化三所联动工作机制，构建“社区共治+公安维稳+司法调解+专业法律服务”的多元共治格局。三方力量各司其职、优势互补、协同发力。南山路派出所发挥治安管控、现场处置、风险稳控职能，快速介入过激矛盾、治安类纠纷，及时制止冲突升级，维护辖区治安秩序，分流处置非警务矛盾纠纷。南山路司法所发挥人民调解统筹、法治指导优势，规范矛盾调解流程，指导制作调解协议书，开展法治疏导、心理慰藉，推动情理法有机融合。山西知心律师事务所发挥专业法治支撑作用，针对复杂民事纠纷、权责不清的疑难问题，提供专业法律咨询、法律研判，厘清权责边界，把关调解协议合法性，引导群众依法维权、理性诉求。

深化多元共治 基层治理提质增效成效显著

　　近年来，龙躺梁社区通过“小武管家+四步工作法+板凳课堂+三所联动”的多维治理模式，全方位夯实基层治理根基，各项工作取得显著成效。在政策宣传上，板凳课堂常态化开展宣讲活动60场，覆盖居民千余人次，有效打通政策宣传“最后一米”，让惠民政策落地生根、法治理念深入人心。在矛盾调解上，通过自治排查、就地化解、联动攻坚，辖区邻里纠纷、民生诉求、信访隐患大幅减少，矛盾就地化解率显著提升，未发生矛盾激化、越级信访等问题。在基层治理上，“小武管家”成为社区治理中坚力量，群众参与治理的积极性、主动性显著增强，形成人人参与、人人尽责、人人共享的治理氛围。

　　下一步，龙躺梁社区将持续深耕新时代枫桥经验，持续壮大“小武管家”志愿服务队伍，优化“四步工作法”工作流程，丰富“板凳课堂”宣讲内容与形式，健全“三所联动”常态化工作机制。持续推动自治、法治、德治、共治深度融合，精准化解基层治理难题、高效服务辖区居民群众，不断擦亮社区基层治理特色品牌，全力打造平安、和谐、幸福的宜居社区。

　　(苗臻)