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　　文明山西网讯 3月17日，国家税务总局平陆县税务局特邀专业礼仪培训团队开展政务礼仪专题培训，全局40岁以下青年干部及办税服务厅、纳税服务股全体人员参加培训活动。

　　此次培训紧密结合税费服务日常工作实际，以增强文明服务意识、优化“窗口”形象、提升纳税服务质效为主旨，分两个环节进行。在“礼仪课堂”环节，授课老师运用工作生活中大量鲜活的案例，从礼仪概述、政务形象、政务言谈、办公礼仪、政务交往等5个方面进行生动的讲解，对干部的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等方面进行演示，使青年税干更加注重仪容仪表和接待细节，为推动服务标准化夯实了基础。在“税务剧场”环节，礼仪老师将与会人员分组进行了互动游戏，通过“沉浸式角色扮演”，现场模拟了纳税人缴费人到大厅办理业务或发生突发矛盾等场景，认真对“扮演者”的服务言行、礼仪用语和应急处突情况进行指导，加深了税务干部对税费服务礼仪的认知和定位。

　　学礼仪树优形象，强服务助推发展。该局党委书记、局长陈云鹏表示，要以此次礼仪培训为新的起点，引导全局干部进一步规范自己的一举一动，切实让礼仪之“美”在服务之“举”中彰显，不断增强纳税人缴费人的办税体验感和获得感，真正展现出平陆税务人的最美形象、最靓风采。

　　(王会亮 王思懿)