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　　因门锁故障打不开门，居民陈师傅一家三口深夜被困门外三小时，归家无果的陈师傅找邻居将门锁强行砸开后，第二天一早，太原市万柏林区小井峪街道光华街社区网格员孙洁得知了情况，于是立即联系小区物业和维修人员为居民换锁。

　　近日，陈师傅刚入住小区不久，由于房屋精装交付，买好家具家电便高高兴兴搬进了新家。小区目前入住居民不多，网格员隔三差五便会上门巡查，可是这一天她却发现了不对劲。

　　刚到居民家门口，便发现陈师傅一家和物业工作人员吵了起来。“你们这都什么破锁，我们一家三口昨天一夜回不了家你知道吗!”据了解，小区门锁均为统一安装，故障发生时门锁的维修师傅未能及时联络到。因此，物业工作人员便表示业主可以自行寻找修锁师傅进行解决，并将单据收好物业进行报销。而此时陈师傅一家已经在家门口蹲守了三小时，天色已晚且附近没有锁匠可以帮忙开门，情急之下只好强行砸开门锁回到家中。

　　网格员找到物业后，物业对昨晚未能联系到开锁师傅道歉，并承诺会再次联系维修师傅对门锁进行上门维修，居民陈师傅对此处理方式表示认同。随后，修锁师傅来到现场查看，因门锁损坏过度无法修理，只能置换新锁，但新锁依旧为原锁同款，陈师傅害怕门锁再次故障无法回家的情况再次发生，表示要换其他品牌的更高价位的门锁。物业表示业主自行更换门锁也可以，需要在原门锁的价位范围内才能报销。经过网格员的协调，先由维修师傅将新门锁换好保障居民正常出入，随后如果居民陈师傅想换更好的锁保存好收据向物业按原锁价格进行报销，物业与居民对协调结果表示认可。同时，物业再次向陈师傅一家表达了歉意，居民也对物业表示谅解。

　　(张颖鑫)