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　　文明山西网讯 “您好，我家楼上漏水，能帮忙来看看解决一下吗?”11月19日，太原市万柏林区小井峪街道西矿街社区居民向网格员闫敏反映家中出现了漏水情况，不仅影响了正常生活，还造成了财产损失，邻居之间多次沟通协商无果，双方矛盾逐渐激化。

　　社区网格员接到消息后，立即赶到现场，向居民了解漏水点、具体损失、双方矛盾点等情况，经过初步沟通，网格员了解到楼上漏水原因是管道年久失修，出现了裂缝，水通过裂缝渗入到楼下，截至目前，漏水点已经修复完毕，但是就损失赔偿事宜两家各持己见、意见不一。由于此事争议较大，网格员第一时间到社区商讨解决方案。在网格员的参与调解下，经过2个多小时的多次协商、沟通，最终商议出两家住户满意的赔偿方案，漏水问题得以圆满解决。

　　此次矛盾的成功调解显现了网格员在维护社区和谐稳定中的重要作用。面对复杂的邻里纠纷，以调解的“情”替代诉讼的“诉”，往往能更直接、更有效地化解矛盾，将问题消灭在萌芽状态，从而构建起更加和谐美好的社区环境。下一步，西矿街社区将继续贯彻“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”的基层治理理念，为构建和谐社区注入“红色”力量。

（西矿宣）