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　　阳泉市城区南山路街道新华东街社区党委创建了“党建引领风帆劲 小芳跑腿强服务”党建服务品牌，以“动嘴不如跑腿”的理念妥善化解各类矛盾纠纷，力争做到“小事不出网格，大事不出社区”，切实把矛盾纠纷化解在基层，解决群众实际问题，让居民在寒冷的冬天里感受到了跑腿服务的温暖。

　　近日，阳泉市城区南山路街道新华东街社区“小芳跑腿”接收到一条居民诉求。二区9号楼的居民因为分户供暖造成的邻里矛盾问题拨打了小芳跑腿便民服务热线，寻求帮助调解。得知消息后小芳跑腿工作人员张春芳和王红迅速抵达现场，逐家入户走访。经了解，二区9号楼8单元有几户住户多年未缴暖气费，导致热力公司将本单元所有帐户全部冻结，其他住户无法缴费，热力公司也不供暖，天气越来越冷，不得已部分住户商议进行分户取暖，自一层进行分户改造后，二层住户尹阿姨家的暖气管便一直在滴水，影响生活，但是一层住户不理会，造成邻里矛盾。

　　为解决这一邻里纠纷，南山路街道新华东街社区新华东街社区联合鸿龙供热服务站、分户供暖施工方等多方力量，通过背对背调解法分别沟通了解当事双方的想法，积极引导各方换位思考、互谅互让，从情理讲到法理，帮助各方分析调解解决的利弊得失，经过三次居民议事会及多次“线上”电话沟通，暖气管道漏水维修纠纷得到顺利解决，在居民的期待下，正式开始施工维修。

　　经过两天的加急维修，管道漏水处已维修完毕。“真是太感谢咱们社区小芳跑腿的工作人员了，尽心尽力帮我解决问题，王红还天天来跟踪督促进度，用最短的时间解决了我们的温暖大事，跑腿服务真是暖人心啊！”尹阿姨激动地说。小芳跑腿“五事六公开”工作法中的群众评事作为五事环节中的最后一步，工作人员第一时间回访矛盾双方对调解程序的意见和建议，并对有无产生新的矛盾纠纷苗头等情况进行全面了解，掌握矛盾纠纷后续最新动态情况，完成闭环，切实做到问需于民、问策于民、问绩于民。

　　下一步，南山路街道新华东街社区将持续提升基层治理水平，从居民的实际利益出发，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，用“看得见、摸得着”的变化回应群众的关切和期盼，当好居民的“贴心人”。

（苗臻）