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　　文明山西网讯 近日，太原市万柏林区千峰街道前北屯社区因停车收费问题突发纠纷，业主与物业工作人员僵持不下，社区网格员李彦紧急介入调解，成功化解矛盾，恢复小区和谐氛围。

　　事发时，一位业主在驶出地库时，系统显示需缴纳150元停车费。业主坚称自己仅停车两小时，此收费极不合理，因而拒绝缴费。物业工作人员依据系统记录，阻拦业主离场，双方言辞激烈，矛盾迅速升级，口角争执引发众多居民围观，现场秩序混乱。

　　社区网格员看到后火速赶到现场，首要任务便是稳定双方情绪。网格员以温和且专业的态度，劝说双方暂且息怒，避免冲突恶化。随即，网格员迅速与物业后台系统取得联系，展开深入调查。经后台工作人员仔细甄别与数据核对，最终确定此次高额收费系系统识别错误所致。

　　查明真相后，网格员耐心地向业主详细解释了费用异常的来龙去脉，并出示系统核查记录作为依据，业主的愤懑情绪逐渐消散。与此同时，网格员与物业工作人员进行了私下交流，指出其在处理纠纷过程中语气和态度的不当之处，强调良好沟通在物业服务中的重要性。物业工作人员虚心接受，深刻反思自身行为。

　　随后，物业工作人员真诚地向业主致以歉意，承诺立即纠正系统故障，优化收费流程，加强员工服务培训，杜绝类似事件重演。业主对网格员的调解工作表示由衷感谢，对物业的诚恳态度予以理解和接受，化解了双方的矛盾。

　　此次停车纠纷的圆满解决，充分彰显了社区网格员在基层治理中的关键作用。她们以高效的行动、专业的调解技巧和公正的处事态度，成功将矛盾化解于萌芽状态，维护了小区的和谐稳定。不仅增强了业主对社区管理的信任与支持，也为物业提升服务质量提供了有益借鉴。

（记者 梁小玉）