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　　作为参与城市治理与服务的新角色，网格员坚守再基层一线，每天都能接到很多老百姓的诉求，这些事看似都是小事，但对老百姓来说可能都是影响日常生活的大事。

　　日常生活中，邻里之间避免不了发生摩擦，网格员就像邻里矛盾的润滑剂，将矛盾纠纷化解在"格"内。12月10日一次走访中，太原市万柏林区小井峪街道西矿街社区网格员闫敏了解到家住5楼和6楼的业主因卫生间水管漏水由谁维修的问题出现矛盾，5楼业主认为是楼上水管破损造成漏水，应由6楼业主出资维修，6楼业主却认为和楼下共用一根管子，应由两家共同出资。闫敏了解情况后，安排双方当事人来到社区调解室，公正地分析情况，引导双方换位思考。最终，在闫敏的耐心调解下，商定此次维修由6楼业主负责，如果下次再遇到此类问题由5楼业主维修，邻里矛盾得以化解。

　　这些看似不起眼的小事，但只要与居民息息相关，对网格员来说就是大事，只有每一户居民和谐生活，才能构成一个平安和谐的社区。

（西矿宣）