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　　文明山西网讯 1月10日早六点，阳泉市城区义井街道义东沟社区虹玮小区2号楼3单元楼道热气腾腾，住在本楼1单元的张姐上早班路过看到后及时在居民群发送消息，社区工作人员王海艳看到信息的第一时间联系该单元住户询问情况，得知暖气水管漏水。随后小王立即开展工作，一边拨通热力公司维修电话告知具体维修位置，一边在群里安抚居民情绪，告知居民暖气管道阀门，先关闭阀门立即往社区赶。

　　此次事件发生后，社区迅速启动应急响应机制，社区工作人员和网格员在现场、微信群里积极进行协调，做好“吹哨报到”，供热公司修理人员、社区工作人员，最快速度在小区集合，明确设备抢修、应急供热、居民安抚和外围保障等应急措施，确保尽快恢复供暖，给市民群众一个温暖的冬天。

　　7点，热力公司修理人员已经开始修理，通过检查发现阀门老化，管道老化造成爆水现象，紧急更换阀门水管，在确保安全的情况下，尽量缩短抢修时间，争取尽快恢复居民正常供暖，最大限度减少对居民生活的影响。

　　当天早8点，开裂的供暖管道修复完毕，破坏的阀门已经更换，漏点已经堵住，恢复正常供热，受到居民的认可。“请2号楼3单元的居民把暖气阀门打开放放气，暖气管道的水循环起来，周围邻居家的暖气才会热，自己家的温度也会升高。”社区及时在微信群里发出通知。“小王，收到。暖气已经热了，我再继续放放气儿。”居民赵先生回复。

　　供暖恢复后，社区工作人员小王带领志愿者继续为居民清理楼道积水、铲冰、撒盐，保障居民出行。

　　接下来，义井街道义东沟社区将持续为辖区群众提供精心、精细、精准化服务，用“暖冬行动”切实保障辖区居民温暖过冬。对群众反映的各种问题不推拒、不敷行、不拖延，件件用心、件件落实，将精细化服务送到了居民家门口，从“接诉即办”到“未诉先办”打通服务群众的“最后一公里”，努力让居民感受获得感、幸福感、安全感。

（王海艳）