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　　近日，太原市万柏林区小井峪街道光华街社区结合实际情况，统筹部署，充分发挥网格化管理优势，在辖区范围内开展“寒冬送暖”系列活动，实地摸排供热问题，协调、督促相关部门、物业公司落实，切实将居民群众的“冷暖”放在心上。

　　精心准备，制作“供暖便民联系卡”。深冬来临前，光华街社区工作人员便开始忙碌起来。供暖问题关乎居民的日常生活，一旦出现故障，将给居民带来极大的不便和寒冷。

　　为了能让居民群众在遇到供暖问题时能够及时得到解决，光华街社区网格员与社区工作人员一起，收集整理了所有供暖相关部门的联系方式，包括供热公司、维修队、社区服务热线等，并精心设计制作了“供暖便民联系卡”，卡片上不仅清晰地印有各个部门的联系电话，还贴心地附上了报修流程和注意事项，确保居民在遇到问题时能够迅速准确地进行报修。

　　逐一入户，发放联系卡送温暖。气温骤降的那几天，社区网格员王一博没有丝毫犹豫，立刻行动起来。他穿梭在社区的各个小区，逐一敲开居民的家门，将“供暖便民联系卡”送到每一位居民手中。每到一户，他都耐心地向居民介绍联系卡的用途，详细讲解供暖期间可能遇到的问题及解决方法。对于一些年龄较大、行动不便的居民，网格员更是耐心地叮嘱他们将联系卡放在显眼位置，以便在需要时能够第一时间找到。

　　在发放联系卡的过程中，社区各网格员还细心地询问居民家中的供暖情况，认真记录下居民反映的问题。王一博在巡查过程中发现有几户居民家中的暖气片存在漏水、不热等现象，他立即联系供热公司维修人员，全程陪同维修人员上门检查维修，直到问题得到解决，居民家中恢复温暖，他才放心离开。

　　持续跟进，确保供暖无忧。联系卡发放完毕后，社区网格员并没有停下工作的脚步。他们建立了供暖问题跟踪台账，将居民反映的问题和维修情况详细记录下来，定期回访居民，了解供暖状况是否得到改善，维修后的暖气是否正常运行。同时密切关注社区内的供暖动态，及时向居民传达供热公司的通知和调整信息，确保居民能够及时了解供暖情况。

　　此外，社区还积极协调供热公司与物业以及居民群众的沟通，实时反馈居民在供暖过程中遇到的普遍性问题，推动供热公司优化供暖服务。在光华街社区的不懈努力下，供暖质量有了显著提升，居民的满意度也不断提高。

　　光华街社区的这一系列行动，得到了社区居民的一致好评。居民们纷纷表示，有了这张“供暖便民联系卡”，在遇到供暖问题时再也不用慌乱无措，一个电话就能及时得到解决，让他们在这个寒冷的冬天感受到了浓浓的温暖。

（张颖鑫）