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　　近日，正在日常巡查的太原市万柏林区光华街社区网格员张朝锐接到辖区光华街18号院居民李师傅反映，因自家楼上太阳能热水器漏水，导致自己家中墙面受潮发霉，甚至顺着落水管流到小区路面，出现结冰现象，给其他居民生活也带来极大不便，并引发了邻里矛盾。

　　接到居民求助后，网格员张朝锐第一时间前往现场查看情况。经调查发现，楼上住户的太阳能热水器因管道老化破损，导致跑水现象，不仅损坏了楼下居民的墙面，还使楼院地面结冰，存在安全隐患。楼下居民情绪激动，要求楼上住户赔偿损失并修复墙面，双方矛盾一触即发。为避免矛盾进一步升级，网格员立即采取行动。一方面，网格员安抚双方情绪，引导他们冷静沟通;另一方面，网格员帮助联系专业维修人员对太阳能热水器进行检查和维修，同时敦促物业及时清理楼院内的结冰，确保居民出行安全。过程中，网格员多次组织双方进行协商，耐心倾听他们的诉求，引导他们换位思考。通过反复沟通，楼上住户认识到自己的责任，主动提出承担维修费用，并对受损墙面进行修复。楼下住户也表示理解，愿意接受赔偿方案。

　　经过此次调解，邻里关系得到了修复，社区环境也恢复了和谐。此次事件的妥善处理，不仅解决了居民的实际问题，也体现了网格员“小事不出格，矛盾不上交”的工作理念。网格员张朝锐将继续秉持这一理念，用心用情为居民服务，当好群众的“贴心人”，为社区的和谐稳定贡献力量。

（张颖鑫）