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近日，家住梧桐园小区的付大姐一大早便急匆匆赶到朝阳街社区党群服务中心，满脸焦急地向工作人员求助：“同志，我办养老认证时不小心点错了，银行卡里的钱被保险扣了，这可怎么办啊?”原来，付大姐在办理养老待遇资格认证时，误触保险弹窗广告，导致账户被无端扣费，情急之下向阳泉市城区南山路街道朝阳街社区寻求帮助。

据付大姐详细描述，她按照指引登录养老认证系统后，页面突然弹出一个与认证界面相似度极高的商业保险推广窗口。由于弹窗字迹偏小，加上她对智能手机操作不熟悉，误将广告窗口当作认证流程的一部分，点击了确认按钮。直到前一晚收到银行卡扣费通知，查看详情后才发现是某保险扣了费，这让从未主动购买过任何保险的她慌了神。“我根本不知道这是什么保险，钱扣得不明不白，昨晚一整夜都没合眼，就盼着今天来社区找你们帮忙。”付大姐的声音里满是焦虑。

了解情况后，社区工作人员第一时间上前安抚付大姐的情绪，轻声宽慰道：“大姐您别着急，我们一定帮您把事情解决好!”随后，工作人员耐心细致地询问整个操作过程，逐一核查扣款记录、投保凭证等关键信息，最终确认此次扣费系误操作所致。为尽快帮老人追回钱款，工作人员当即联系涉事保险公司客服，清晰说明付大姐误点弹窗的实际情况，主动按客服要求整理提交投保人姓名、身份证信息、扣款记录等相关材料，明确传达退保退款的诉求。同时，考虑到老人后续资金安全，工作人员还手把手指导她关闭支付账户的自动扣费功能，细致讲解操作要点，避免类似风险再次发生。

经过20余分钟的高效沟通协调，保险公司最终同意全额退还误扣保费，款项当场原路退回付大姐的账户。看着手机上的退款到账通知，付大姐紧锁的眉头终于舒展开来。社区工作人员还贴心提醒她：“后续办理线上业务时，一定要仔细看清界面信息，别轻易点陌生弹窗。要是再办养老认证，直接带社保卡来社区就行，咱们社区的认证机器操作简单，我们还能在身边帮着指导。”

“真是太感谢你们了!帮我解决了这么闹心的事，你们真是为民办事的好同志!”付大姐紧紧握着社区工作人员的手连声道谢，脸上露出了满意的笑容。

此次事件也为老年群体线上办事安全敲响了警钟。朝阳街社区始终将老年群众的急难愁盼放在心上，后续将持续深化适老化服务，通过开展智能设备操作培训、发放风险提示手册、现场指导线上业务办理等多种方式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，用暖心服务切实守护好老年群众的“钱袋子”，让老年群体在享受便捷服务的同时更有安全感、幸福感。

　　(耿枝秀)