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　　阳泉市城区南山路街道朝阳街社区深刻把握新时代“枫桥经验”的核心要义，牢牢锚定“矛盾不上交、服务不缺位”的工作目标，结合社区治理实际创新推行“宣、排、联、调、访”矛盾纠纷化解“五步法”，系统构建起覆盖事前预防、事中处置、事后巩固的全链条多元解纷体系。精准回应群众诉求、有效化解民生难题，让基层治理更有温度、更具力度。

　　全域“宣”传筑根基 织密法治防护网，严格遵循“便于管理、便于组织、便于服务”的“三便”原则，在原有4个基础网格的基础上，进一步细化划分微网格49个，为每个微网格精准配备1名专职微网格员和多名热心志愿者，成功构建起“专职网格员+微网格员+志愿者”的“1+1+N”党建引领网格化治理新模式。这一模式有效延伸了治理服务触角，大幅提升了治理服务的精准度与响应速度。线上渠道，依托居民微信群等群众常用平台，定期推送民法典解读、邻里纠纷典型案例、安全防范常识等普法内容，让法治知识融入日常;线下层面，组织网格员、微网格员、法律明白人深入小区楼栋、广场庭院，开展针对性普法讲座20余场，发放各类普法宣传单1000余份，形成线上线下联动、全方位无死角的普法宣传格局，切实提升居民法治意识和依法维权能力。

　　精准“排”查摸实情 找准矛盾风险点，社区始终坚持“预防走在调解前、调解走在激化前”的前置化工作理念，建立健全矛盾纠纷定期排查与重大节假日、敏感时期集中排查相结合的工作机制。充分发挥网格员扎根基层、贴近群众的“探头”优势，组织网格员深入居民小区、街头巷尾、商铺门店开展拉网式矛盾纠纷排查，通过问卷调查、入户走访、座谈交流等多种形式，全面摸排各类矛盾隐患，累计获取易引发纠纷的信息线索36条，实现大小矛盾纠纷全排查、全登记、全梳理。针对邻里噪音、家庭赡养、物业收费等高发频发纠纷类型，采取“面对面沟通、点对点服务”的精准化处置方式，第一时间介入调解，将各类不稳定因素化解在萌芽状态，从源头筑牢社区和谐稳定防线。

　　多元“联”动聚合力 破解民生堵点题，充分发挥“大党委”统揽全局、协调各方的核心优势，积极联动驻区机关单位、物业企业、热心居民代表等多元力量，搭建民意收集与问题解决平台，累计收集居民各类意见建议23条，成功解决停车秩序规范、环境卫生整治等群众急难愁盼问题12件。重点打造“小李说理”调解平台，组织多方主体共商共议，高效解决井盖破损更换、消防通道堵塞清理等居民直接诉求18件;专门组建“红色智囊团”，吸纳退休干部、技术骨干等专业力量，精准破解居民楼排水管道改造、楼道堆积杂物清理等网格热点难点问题33件。同时，主动加强与辖区派出所、司法所、环卫部门及相关职能单位的协调联动，创新推行“小事马上调、大事吹哨调、难事联动调”的分层处置模式，结合各部门职能优势精准施策，形成上下联动、左右协同的多元解纷合力，确保各类矛盾纠纷得到高效妥善化解。

　　科学“调”解止纷争 巧化矛盾促和谐，社区在矛盾纠纷调解工作中，始终坚持“事理、情理、法理”有机统一，着力实现“案结事了人和”的目标。调解前，组织网格员、法律顾问、人民调解员深入现场核查情况，全面掌握纠纷来龙去脉，确保调解工作基于事实、立足证据;调解过程中，一方面耐心倾听双方诉求，做好情绪疏导，另一方面精准运用法律法规和政策规定说理释法，帮助双方明晰权利义务，引导当事人换位思考，最终达成自愿接受的调解协议。同时，实施分类分级处置机制：对于简单邻里口角、小额纠纷等简易案件，由社区网格员、法律明白人现场即时调处;对于劳动争议、物业管理等专业领域纠纷，联动行业主管部门专业力量介入处置;对于涉及复杂法律问题的纠纷，邀请律师、法律工作者全程提供专业支持。通过科学精准的调解方式，成功化解各类矛盾纠纷12起，有效维护了辖区社会秩序稳定。

　　跟踪“访”效固成果 筑牢稳定长效堤，为巩固调解成果、防止矛盾反弹，社区严格落实“谁调解、谁负责”的跟踪回访责任制，建立健全矛盾纠纷调处跟踪回访机制。对已调解的矛盾纠纷逐一分级分类登记造册、建立详细台账，通过电话回访、实地走访、邻里探访等多种方式，动态掌握纠纷双方思想状态和协议履行情况。通过闭环式跟踪回访，真正实现矛盾纠纷“事心双解”，筑牢社区稳定长效防线。

　　( 李欣 )