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　　文明山西网讯 近日，太原市小店区黄陵街道农南一社区网格员走进小区院落，开展平安并州支付宝小程序面对面宣传宣讲活动，现场为居民细致讲解平台核心功能，手把手教大家操作使用，让居民真切感受到“身边事一键上报、民生事线上解决”的便捷服务，打通便民服务零距离。

　　活动现场，网格员走进居民身边，用通俗易懂的语言，详细讲解平安并州支付宝小程序的实用功能，重点科普居民自主上报板块的操作方法。“咱们不用下载APP，打开支付宝搜索‘平安并州’，进入小程序就能找到专属互动入口，随时随地自主进行诉求上报，轻松反映邻里矛盾、物业问题、消防安全、环境卫生、公共设施设施故障等各类身边问题，动动手指随时随地线上提交，拍照、文字描述一键上传，简单几步就能反映身边大小事，全程便捷又高效!”

　　针对居民关心的“上报后谁来处理、多久有回应”等问题，网格员现场逐一解答，大家上报的诉求和隐患，社区网格员会第一时间接收查看，能现场解决的小事，网格员会快速上门处置、及时办结;对于复杂问题，也会通过平台调度派遣、核实反馈、联动相关部门跟进处理，全程有迹可循，办理结果还会同步反馈给居民，真正做到事事有回应、件件有落实。

　　宣讲过程中，居民们听得十分认真，纷纷主动提问：“老人不会用智能手机怎么上报?”“上报的信息会不会泄露?”“紧急隐患能优先处理吗?”面对大家的疑问，网格员耐心细致、逐一回应。对于无法当下回复的问题都做到了登记，同时网格员还手把手指导老年人操作平安并州小程序，演示上报流程，打消居民的顾虑，让每一位居民都能听懂、学会、用好这个便民平台。

　　小小小程序，承载大平安。平安并州支付宝小程序，把便民服务装进口袋，让民意诉求直达基层。今后，农南一社区将持续加大宣传力度，常态化开展现场讲解、上门指导，让更多居民熟练使用小程序，主动参与到社区平安建设、隐患排查、诉求反馈中来，携手网格员，把矛盾化解在基层、把隐患消除在萌芽，真正实现“民有所呼、我有所应”，构建起共建共治共享的平安社区新格局。

　　(李秀清)

　　编辑：郭菲