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　　家里灯泡坏了没梯子、老人临时需要轮椅不知去哪借、充气泵这些“低频高需”物品买回家又闲置……这些困扰居民的“小事”，正是社区治理的“大事”。阳泉市城区义井街道鸿龙湾社区新时代文明实践站以“邻居里小站”为载体，创新打造“生活百宝箱”“民情百宝箱”“服务百宝箱”三个服务矩阵，从“便民借用”到“民情收集”再到“精准服务”，形成闭环治理链条，探索出“小服务撬动大治理、小共享促进大融合”的社区治理新路径，让“小站”真正成为居民家门口的“暖心驿站”。

生活百宝箱，把“不常备”变成“随时借”

　　“邻居里小站”就是社区版的“生活百宝箱”。这里没有大件商品，却整齐陈列着居民常用但不常备的各类物品：五金工具、应急包、轮椅、血压计等30余种，件件指向日常生活中的“急难愁盼”。

　　“家里的小三轮没气了，着急出去办事，有了这个小站，可帮了我大忙。”一大早，家住鸿龙小区的王师傅就来社区“邻居里小站”借用充气泵。自运行以来，五金工具、小推车、梯子等物品成为“人气王”，借还流转率居高不下。一件件小物品，解决的是居民生活中的“燃眉之急”，真正实现了“小站小物品，服务大民生”。

民情百宝箱，底数摸得清，治理有的放矢

　　如果说“生活百宝箱”解决的是“手里有没有工具”的问题，那么“民情百宝箱”解决的则是“心里有没有底数”的问题。

　　光有工具还不够，服务要精准，首先得知道谁最需要、哪里最急迫。鸿龙湾社区以“邻居里小站”为依托，深入开展社情民意调查，建立完善社情民情档案，进一步形成重点人群台账(高龄老人、残疾人、独居人员、困难家庭等)和重点事项台账(邻里纠纷、物业矛盾、安全隐患等)，真正做到“提户知人、提人知事、提事知情”。通过日常借用登记、志愿者走访、居民反馈等渠道，民情信息不断充实更新，让社区治理从“被动响应”走向“主动发现”。

服务百宝箱，从“知民情”到“解民忧”的精准闭环

　　有了“生活百宝箱”的物资保障，有了“民情百宝箱”的信息支撑，“服务百宝箱”便是将二者转化为实际行动的“最后一环”。

　　摸清了底数，下一步就是把“民情账本”变成“服务清单”。聚焦居民“急难愁盼”和矛盾突出问题，社区依托“邻居里志愿服务队”，吸纳专业技术人员和小微服务业从业者，常态化开展水电暖维修、家电维修、仪器检测、公益理发等公益服务。服务的优先级和内容，依据“民情百宝箱”台账信息精准安排——重点人群优先上门，高频诉求重点回应，矛盾隐患提前介入。

　　“生活百宝箱”提供物资保障，解决“能不能帮”的问题;“民情百宝箱”摸清需求底数，解决“该帮谁、帮什么”的问题;“服务百宝箱”落地实际行动，解决“怎么帮得好”的问题。三个百宝箱环环相扣，构成了鸿龙湾社区基层治理的完整链条。

小站虽小，装的却是民生百态

　　基层治理的温度，就藏在一把能借到的扳手里、一份摸清底数的台账里、一次精准上门的服务里。鸿龙湾社区用“邻居里小站”的探索实践，让更多居民在家门口感受到了“触手可及”的便利与温暖。

　　(苗臻)

　　编辑：郭菲