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　　文明山西网讯 近日，太原市万柏林区小井峪街道红旗社区网格员王婷主动靠前服务，为辖区一名特殊重病老人提供上门办理身份证服务，得到群众高度认可。

　　该名老人为红旗社区常住居民，因身患重病长期卧床，目前属于植物人状态，完全丧失行动能力，日常生活全程由家属照料，现长期居住在小店区女儿家中休养。近期，家属因办理相关医保、养老业务需要，急需为老人补办、更新居民身份证，但由于老人身体特殊，无法前往政务大厅、派出所等线下窗口办理，家属十分困扰。网格员在日常民情摸排工作中了解到这一情况后，第一时间记录群众诉求，主动对接辖区派出所民警，详细说明老人的身体状况、居住地点及实际困难，积极协调开通上门办证绿色通道。

　　随后，网格员陪同派出所民警专程前往老人位于小店区的住所，现场规范完成人像采集、信息核对、资料录入等办证前置工作。采集工作结束后，网格员贴心陪同家属前往派出所完善后续登记手续，顺利完成老人身份证全部办理流程，真正做到全程代办、贴心帮办。足不出户完成信息采集，全程帮办解决后顾之忧，切实减轻了特殊家庭的办事负担。老人家属对社区工作人员耐心细致、暖心高效的服务，表示衷心感谢。

　　下一步，红旗社区将持续聚焦高龄、重病、残疾等特殊群体，常态化摸排居民急难愁盼，延伸服务触角、优化便民举措，用精细化基层服务温暖民心，不断提升辖区群众的幸福感和满意度。

　　(刘慧泽)