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　　文明山西网讯 近日，太原市尖草坪区南寨街道朝阳社区成功调解一起因生活噪音引发的邻里纠纷。作为高校师生、常住居民、沿街商户交织共存的复合型老旧小区，这里既有老街巷独有的烟火气息，也时常滋生邻里误会、生活琐事带来的各类矛盾。以往不少矛盾往往等到群众投诉反映才介入处置，社区治理处于被动“接诉处置”状态。为把矛盾化解在萌芽阶段，朝阳社区立足熟人社区本土特点，聚合高校、商户多方共建力量，创新打造“融调式”治理工作品牌，推动社区治理从“末梢被动处置”向“源头善治”转变，让“小事不出楼栋、大事不出社区”成为社区基层治理的生动实践。

　　“融排查”于日常，细微体察筑牢源头防线。社区把隐患摸排、民情收集融入入户走访、便民服务、楼栋巡查等常态化工作之中。党员骨干、网格员、楼栋负责人改变任务式走访模式，在日常聊天交谈当中倾听居民诉求，留心捕捉邻里误会、生活困扰、心理隔阂等居民不愿主动上报的隐性问题，建立民情动态台账，实行分级分类处置。针对刚刚显露苗头的矛盾，工作人员第一时间上门沟通疏导，对轻微分歧就地协调化解，避免小摩擦逐步演变为复杂纠纷，补齐老旧小区隐患发现滞后的治理短板，实现矛盾风险早发现、早介入、早化解。

　　“融力量”于乡邻，本土自治激活治理微光。依托老旧小区邻里相熟、彼此信任的熟人优势，社区组建多层次乡邻调解队伍，根据纠纷类型实现矛盾分类匹配、精准处置。面对历时久、牵涉多方的疑难复杂矛盾，由社区党员牵头统筹资源攻坚调处;针对邻里之间家长里短的日常摩擦，邀请威望较高的老党员、退休居民以乡情亲情开展劝导;楼栋内突发的微小分歧，则由楼栋第一时间靠前介入。与此同时，联动社区民警、法律顾问提供专业法律支撑，构建起“邻里自治为主、专业力量兜底”的调解格局。借助熟人社会的信任基础开展调解工作，更容易获得居民的理解认同，让矛盾调解更接地气、更有温度。

　　“融共情”于调处，柔性调解解开邻里心结。社区坚持情理兼顾、以人为本，确立“先疏导情绪、再厘清事实、最后解决问题”的柔性调处流程。遇到家庭纠葛、情绪对立、心理困扰等软性矛盾，优先做好倾听陪伴，缓和双方对立心态;面对房屋漏水、噪音扰民、公共区域占用等民生纠纷，优先协调资源解决群众现实难题，再组织当事人换位思考，厘清责任、协商方案。调解过程严守法律法规底线，摒弃简单“各打五十大板”的折中处理方式，在依法依规处置问题的同时消解群众心理隔阂，有效降低矛盾重复投诉、二次激化的概率，真正实现案结、事了、人和。

　　“融新风”于浸润，常态培育夯实长治根基。矛盾化解既要解决当下问题，更要培育长效和谐的社区氛围。社区坚持治标与治本同步推进，依托邻里联谊、校社联动、文明实践宣传等各类活动，拉近居民、商户、高校师生不同群体之间的距离，增进邻里情感联结。在互动相处之中，引导辖区群众养成遇事多协商、分歧多包容、矛盾主动沟通的行为习惯，从源头上减少矛盾产生诱因。以文明新风浸润人心，让包容互助成为居民共识，就地和解成为社区治理常态，为社区长治久安打下坚实群众基础。

　　老旧小区治理，答案藏在市井烟火之中。朝阳社区探索实践的“融调式”治理模式，充分盘活现有人员、阵地与共建资源，走出一条投入成本低、落地见效快、本土适配性强的柔性善治路径。不仅切实提升基层矛盾源头化解质效，也为同类老旧复合型社区开展源头治理、推进基层治理精细化，提供一份可复制、可推广的实践样本。

　　(记者 梁小玉)