文明山西网

　　文明山西网讯 近日，太原市万柏林区西兴苑小区居民向社区网格员紧急反映，所在单元突发整体停电，家中电器无法使用，日常起居受到严重影响，急需维修处置。接到居民投诉后，网格员坚持民有所呼、我有所应，第一时间响应群众诉求，快速推进故障处置工作。

　　接到诉求的第一时间，网格员迅速安抚居民焦躁情绪，详细询问停电单元、突发时间及现场情况，同步前往现场核查。经实地确认，该单元整栋住户均出现断电情况，初步判定为单元公共配电箱设备异常引发故障。为快速恢复居民正常用电，网格员立即对接小区物业，联系专业电工人员赶赴现场开展排查维修。

　　维修人员抵达现场后，严格按照用电安全操作规范，对单元配电箱、线路接口、总闸设备等关键部位逐一细致排查。经全面检测，确定此次停电原因为配电箱线路老化、接触不良，导致电路跳闸断电，同时存在轻微用电安全隐患。

　　明确故障根源后，维修人员迅速开展专项维修作业，对老化线路进行更换，重新规整线路布局，加固设备接口，排查并消除周边潜在用电隐患。网格员李敏全程跟进监督维修进度，及时向单元居民同步维修进展，耐心解答居民疑问，有效稳定群众情绪。

　　经过高效抢修，该单元电路故障彻底排除，单元全面恢复正常供电。后续，晋机西社区网格员联合物业对小区楼栋配电箱、公共电路设施开展常态化巡查检修，重点排查老旧线路、设备隐患，提前规避停电、漏电等安全问题，切实筑牢居民用电安全防线，用高效暖心的网格服务守护居民安居乐业。

（李敏）