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　　文明山西网讯 近日，阳泉市城区南山路街道朝阳街社区将“全岗通”全科服务机制与“小李说理”调解品牌深度融合，做到办事接待、政策咨询、矛盾调解、网格走访一体响应，让居民“进一扇门、找一个人、办多件事、解心头结”，激活老旧社区基层治理新动能。

　　朝阳街社区属于老旧社区，老年人多、诉求杂，以往居民办社保、民政业务要找对应专干，遇上工作人员外出走访、开会，常常跑空;邻里漏水、噪音、物业纠纷等矛盾，还要再单独预约调解。推行“全岗通”之后，社区常态化开展全科业务培训，所有社区工作人员既要熟练掌握高龄补贴、养老认证、医保参保等便民业务，同步学习矛盾调处方法，人人都是“小李说理”的接访员，实现窗口服务和矛盾调解无缝衔接。

　　“我本来是来咨询养老资格认证，顺带说说楼上漏水的烦心事，没想到不用再单独约调解员，当班社区工作人员当场就帮我登记、上门核实。”辖区居民张师傅来到社区大厅，原本准备分两次跑的两件事，依托全岗通一站式接待，当班社区工作人员一边协助他完成线上认证，一边记录漏水纠纷，同步启动“小李说理”调解流程，和网格员一起上门查看，组织双方坐下来协商维修、费用分摊事宜，很快达成一致。

　　这正是社区“全岗通+小李说理”的生动缩影。综合窗口接待时，社区工作人员落实首问负责制：能当场办理的民生事项即时办结;属于邻里、家事、物业类矛盾，直接纳入“小李说理”调解闭环，耐心说理疏导，坚持情理法相融，小事就地化解;复杂疑难事项做好登记流转、全程代办跟踪，做到接待不推诿、诉求不悬空。窗口减负之后，社区工作人员不再固守工位，腾出更多时间下沉网格，入户走访排查隐患、收集民情，在巡查中主动发现噪音、占道、下水堵塞等苗头性问题，提前说理介入，把矛盾化解在萌芽状态。

　　社区“全岗通”打通的是业务壁垒，“小李说理”温暖的是民心。下一步，朝阳街社区将持续做实全科社区工作人员培训，把政策服务、法治宣传、矛盾调解融入日常接待和网格走访，用好“以情感人、以理喻人、以规育人”的调解思路，持续擦亮调解品牌，实现“小事不出调解室、大事不出社区门、矛盾化解在源头”，不断提升居民的获得感、安全感和幸福感。

　　(李云)