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　　文明山西网讯 近日，太原市小店区民航社区网格员李霞接到一通焦急的求助电话，电话那头的居民情绪十分激动。

　　经简单沟通得知，求助居民是一名外来务工的农民工大哥。他此前在辖区57号楼租房居住，退租一个多月以来，中介迟迟不退还租房押金，后期更是电话不接、信息不回。由于他当初是通过小区墙面租赁广告租房，既不知道中介真实姓名，也不清楚办公地点，多方求助无果，陷入无助的困境。

　　凭借长期扎根网格、熟悉辖区商户及租住情况的工作经验，网格员快速判断出涉事中介信息，居民当即确认正是该工作人员。为尽快帮助居民解决难题，网格员第一时间与居民见面，耐心倾听完整经过，详细记录矛盾情况。

　　随后，网格员多次通过电话、微信尝试联系中介，但始终无法接通。为不耽误居民诉求，网格员主动带着居民实地寻找中介办公地址。到达现场后，中介门店大门紧锁、无人值守。面对僵局，网格员没有放弃，坚持在小区内多方走访、寻找线索，同时让居民在门店耐心等候，两人分头坚持跟进。

　　经过半个多小时的努力，居民激动地打来电话反馈：“太谢谢你了网格员!中介终于回来了，押金全部退给我了!真的太感谢你帮忙!”

　　听到问题顺利解决，网格员由衷替居民感到欣慰，并叮嘱他返程路上注意安全。一件棘手的租房纠纷，在网格员的主动跟进、耐心协调下圆满化解。

　　小事见真情，服务暖民心。下一步，民航社区网格员将持续立足网格岗位，用心倾听居民诉求、用情解决群众难题，用点滴服务守护辖区平安和谐。

　　(李霞)