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　　文明山西网讯 近日，阳泉市城区陶然社区聚焦重度残疾人特殊群体需求，开展上门代办养老保险资格认证暖心服务，用贴心高效的政务服务，解决特殊居民“认证难、出行难”的实际问题。

　　养老保险资格认证是居民正常领取养老待遇的重要保障。辖区一位重度残疾人刘爱花因身体残疾、行动不便，无法自主出门办事，且不会操作智能手机，无法独立在民生山西APP完成线上人脸识别认证，养老认证一度成为困扰他们的民生难题。

　　为杜绝漏认、错认情况，确保惠民政策落地落实，社区网格员提前摸排梳理辖区重度残疾人名单，精准建立特殊群体服务台账，逐一核实未认证人员信息，主动电话沟通、预约上门时间，量身定制上门代办服务。

　　上门服务过程中，工作人员带着智能手机，耐心细致为残疾居民操作民生山西APP。针对部分居民行动受限、面部识别不顺畅的情况，工作人员不断调整拍摄角度、反复引导核验，认真核对居民身份信息，一步步协助完成人脸识别、资格核验、信息确认等全套认证流程，高效完成养老保险资格认证工作。认证结束后，工作人员贴心询问居民近期身体状况、生活需求，细致讲解养老保险相关惠民政策、认证周期及线上办事小技巧，叮嘱居民有困难及时向社区反映。同时，认真记录居民的生活难题，切实做到服务上门、政策入户、关怀暖心。

　　此次上门认证服务，变“群众跑腿”为“干部跑路”，精准兜底特殊群体民生保障。下一步，陶然社区将持续细化特殊人群便民服务举措，常态化开展上门代办、政策宣讲等暖心服务，用精准、贴心、高效的服务，切实提升辖区特殊居民的幸福感、安全感与获得感。

　　(苗臻)